Garanti Kapsamındaki Çantamın Değişiminde Ücret İstenmesi Kabul Edilemez

Geçen sene Samsonyt marka tam boy bir sırt çantası satın aldım. Ürünün garantisi devam ederken, termos koyulacak bölümün fermuarı bozulduğu için çantayı 25.12.2025 tarihinde Buyaka şubesine garanti kapsamında bırakıp tamir için teslim ettim. Bana, tamir edilip tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık iki ay boyunca hiçbir geri dönüş yapılmayınca ben arayıp durumu sorduğumda, bu kez ürün için iade veya değişim onayı verildiğini öğrendim. Ben özellikle değişim istediğimi belirttim; ancak çantanın aynısının artık üretilmediği, bu yıl üretilen benzer model ile arasında yaklaşık 3.000 TL fiyat farkı olduğu ve bu farkı benim ödemem gerektiği söylendi. Oysa bu çantayı alırken 5.000 TL’ye yakın bir bedel ödedim ve ürünü, garanti kapsamında olduğu için tercih etmiştim.

Müşteri temsilcisi, aynı çantayı veremeyeceklerini, yeni üretim çantayı da fiyat farkı almadan veremeyeceklerini ve satıcı tarafından da bu durumun kabul edilmediğini iletti. Buyaka şubesindeki çalışan hanımefendi son derece nazik olmasına rağmen, mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm üretilmedi.

Ben, garanti kapsamında bırakmış olduğum arızalı çantamın aynısıyla değiştirilmesini, bu mümkün değilse de kesinlikle üzerine para ödemeden denk özelliklerde, orijinal bir sırt çantasının tarafıma verilmesini talep ediyorum. Garanti süresi dolmamış bir ürün için benden ek ücret talep edilmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ürünü satın alırken ödediğim tutar ve geçen zaman da dikkate alınarak, hiçbir fiyat farkı yansıtılmadan sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum. Servis fişi kayıt numaram 900040’tir.

Geçen sene Samsun marka tam bir sırt çantası satın aldım. Çantanın garantisi devam ederken, termos koyulacak bölümün fermuarı bozulduğu için ürünü 25.12.2025 tarihinde Buyaka şubesine garanti kapsamında bırakıp tamir için teslim ettim. Bana, tamir edilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Yaklaşık iki ay boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadığı için ben arayıp durumu sorduğumda, bu kez ürün için iade veya değişim onayı verildiğini öğrendim. Ben değişim talep ettiğimi belirttim, ancak çantanın aynısının artık üretilmediği, bu yıl üretilen benzer model ile arasında yaklaşık 3.000 TL fiyat farkı olduğu ve bu farkı benim ödemem gerektiği söylendi. Oysa bu çantayı alırken 5.000 TL’ye yakın bir bedel ödedim ve ürünün garanti kapsamında olduğunu bilerek tercih ettim.

Aynı çantayı veremeyeceklerini, yeni üretim çantayı da fiyat farkı ödemeden veremeyeceklerini ve satıcı tarafından da bu durumun kabul edilmediğini müşteri temsilcisi bana iletti. Şubedeki hanımefendi çok nazikti fakat mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm üretilmedi.

Ben, garanti kapsamında bırakmış olduğum arızalı çantamın aynısıyla değiştirilmesini, bu mümkün değilse de kesinlikle üzerine para ödemeden denk özelliklerde orijinal bir sırt çantasının tarafıma verilmesini talep ediyorum. Garanti süresi dolmamış bir ürün için benden ek ücret talep edilmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ürünü satın alırken 5.000 TL’ye yakın bir bedel ödedim; aynı parayı o tarihte yatırıma koymuş olsaydım, bugün bana fiyat farkı ödeyerek vermedikleri çantadan bile daha fazla kazancım olacaktı, buna rağmen garanti kapsamındaki ürünüm için ek ücret talep edilmesi beni ayrıca rahatsız etmektedir.