Kırılan Valiz Kolunda Uzun Tamir Süresi Uçuşu Tehdit Ediyor

Geçen sene 28.07.2025 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndaki Samsonite mağazasından yüksek meblağ ödeyerek bir valiz satın aldım. Kısa süre önce valizin tutma/çekme kolu kırıldı ve yaklaşık 10 gün sonra yurt dışı uçuşum olduğu için acil çözüm ihtiyacı doğdu.

Bu sabah İzmir Samsonite mağazasıyla görüştüm. Valizin onarımı için 30 iş günü gerektiğini, bu sürenin uçuşum için yeterli olmadığını, bu nedenle başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Bana daha ucuza bir valiz almam ve kırık valizi bırakıp seneye teslim almam önerildi. Sıkça seyahat edilen, özellikle uçuşlarda kullanılan bir ürünün servis sürecinin 1 aydan daha uzun sürmesi, fiilen sorun yaşayan müşterilerin mağdur olması anlamına geliyor; insanlar yurt dışında bu kadar uzun süre kalmayabiliyor ve ürünlerine kısa sürede ihtiyaç duyuyor.

Yüksek bedeller ödeyerek aldığımız bir markanın ürünlerinin bu kadar kolay kırılması ve sonrasında da servis süreçlerinin bu kadar yavaş ve esnek olmayan şekilde ilerlemesi kabul edilebilir ve anlaşılır değil. Mevcut uygulamanın, sorunu çözmekten çok, müşteriyi mağdur ederek yeni bir valiz almaya iten bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Uçuşuma çok az süre kalmışken, mağduriyetimin giderilmesi için kırılan valizimin acilen tamir edilmesini ya da aynı modelle/benzer özellikte yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Seyahatimin aksamaması ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için sürecimin önceliklendirilmesini ve tarafıma hızlı çözüm üretilmesini rica ediyorum.