American Tourister Heat Wave Valizimde Tekerlek Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Cevapsızlık

American Tourister Heat Wave model dört tekerlekli valizimi 2020 yılında Samsonite mağazasından satın aldım. Toplamda 10 defadan daha az kullandığım bu valizin iki tekerleği de sırasıyla yerinden çıktı ve valiz kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca form doldurup Samsonite’e iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında Bağdat Caddesi mağazasına ulaşıp durumu ilettiğimde, fabrikanın geri dönüşü olarak bu modelin parçasının bulunmadığı söylendi. Buna rağmen aynı ürünün hâlâ aktif olarak satılıyor olması benim için anlaşılması güç ve kabul edilemez bir durumdur.

Az kullanılmış, hâlâ satışı devam eden bir ürünün tekerlek parçasının olmaması ve müşteri taleplerine geri dönüş yapılmaması sebebiyle mağdur oldum. Valizimin ücretsiz şekilde, sağlam ve uzun süre kullanılabilir hale getirilmesini veya uygun bir şekilde ürün değişimi/çözüm sunulmasını talep ediyorum.