Tekerlek Sorunu Ve Servis İhmali Nedeniyle Valiz Değişimi Talebi

2022 yılı Nisan ayında Bağdat Caddesi’indeki Samsonite mağazasından aldığım büyük boy valizimin bir tekerleği diğerleri gibi dönmüyor, bu nedenle özellikle valiz yüklü iken düzgün yürümüyor ve kullanırken ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Ürünü İzmir’deki Hilltown AVM’de bulunan Samsonite mağazası üzerinden servise gönderdim. İlk olarak servise verdiğimde formda sadece bakımlarının yapıldığı yazılmış olmasına rağmen valizde herhangi bir değişiklik veya onarım yapılmadığını gördüm ve sorun aynen devam etti. İkinci kez servise bıraktığımda da yine tekerlekler değiştirilmeden, aynı şekilde geri gönderildi.

Mağaza ile görüştüğümde beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorun hâlâ devam ediyor.

Bu durumun ikinci kez yaşanması ve benim de zaman açısından ciddi sıkıntı yaşıyor olmam nedeniyle, valizimin benzer bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.