to read complaints and reviews, or file yours.Samet Konsol Çekmece Ray Sisteminin Tekrarlayan Arızaları Ve Yedek Parça Teminindeki Sorun
Kayseri’de ikamet ediyorum ve salon takımıma ait konsol çekmecesinde kullanılan Samet marka ray sisteminin itici mekanizması yaklaşık iki yıldır sürekli arıza yapıyor. İtici boşa çıkıyor, çekmece kapanmıyor ve bu sorun defalarca tekrarlandı.
Bu süre içinde aynı parçayı üç defa değiştirmek zorunda kaldım ve bugüne kadar toplamda yaklaşık 4.000 TL masrafım oldu. Artık parçayı da bulamıyorum; bir yıl önce bir hırdavatçıdan tesadüfen temin edebilmiştim, şu an ise ne internetten ne de satış yerlerinden bu ray sisteminin iticisini tekil parça olarak tedarik edemiyorum. Sadece komple takım halinde birkaç yerde bulabildim, onlar da hem sağlıklı görünmüyor hem de sırf küçük bir parça için komple sistem almak zorunda kalmak mantıklı gelmiyor.
Samet A.Ş.’nin internet sitesinde yer alan iki telefon numarasını da aradım, fakat hiçbirine ulaşamıyorum ve kimse telefona bakmıyor. Hem ürünün bu kadar sık arızalanması hem de yedek parça ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım zorluk beni mağdur ediyor.
Samet A.Ş.’den, konsol çekmecemde kullanılan ray sisteminin itici parçasına ulaşabileceğim net bir adres veya yetkili satış noktası bilgisinin verilmesini, arızalı ürün için kalıcı ve sağlam bir çözüm sunulmasını ve bugüne kadarki mağduriyetimi dikkate alarak tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sizlerden gelen talep, öneri ve ihtiyaçlar firmamız için çok önemli olup, ilgili birimler tarafından değerlendirilerek çözümleri için hızlı bir şekilde çalışılmaktadır. Teknik tanıtım ekibimiz sizinle iletişime geçerek konu hakkında bilgilendirme yapacaktır. Çalışma saatlerimiz: Pazartesi-Cuma 08:00-17:00 (GMT+3). Tekrar yardıma ihtiyaç duymanız halinde yardımcı olabileceğimizi bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Ürün 1Z1E02506800526645 ilgili referans numarası ile adresinize kargo yapılmıştır. Tekrar başka bir konuda yardıma ihtiyaç duymanız halinde iletişimde olmaktan mutluluk duyacağımızı bilgilerinize sunar iyi günler dileriz.
Hangi kargo firması?
Oluşturmuş olduğum şikayet sonrasında Samet a. Ş. Tarafından benimle iletişime geçilmiş ve konsol çekmecemde kullanılan ray sistemine ait itici mekanizma, sağlam ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmıştır. Açıkçası başvurumu yaparken bu kadar hızlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş alacağıma dair ciddi bir beklentim yoktu. Ancak Samet a. Ş., yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda ne kadar duyarlı ve etik bir yaklaşım benimsediğini göstermiştir. Ürünün sorunsuz şekilde gönderilmesi, yedek parça konusunda yaşadığım sıkıntının kalıcı olarak çözülmesi ve sürecin profesyonel bir şekilde yönetilmesi beni son derece memnun etmiştir. Bu yaklaşım, firmanın yalnızca ürün satışıyla değil, satış sonrası destek ve güvenilirlik ilkeleriyle de öne çıktığını göstermektedir. Bu süreçte emeği geçen tüm yetkililere teşekkür eder, Samet a. Ş.’nin müşteri memnuniyetini önceleyen bu tutumunun diğer firmalara da örnek olmasını temenni ederim. Saygılarımla.
Değerli vaktinizi ayırıp memnuniyetinizi ilettiğiniz için biz size çok teşekkür ederiz.Tekrar yardıma ihtiyaç duymanız halinde iletişimde olmaktan mutluluk duyacağımızı belirtir, iyi günler dileriz.
