Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık Ve İptal Talebinin Göz Ardı Edilmesi

8 Mayıs 2016 Cuma günü samdanshop.com internet sitesinden Anneler Günü için anneme hediye olarak davul tipi bir fırın siparişi verdim. Aynı üründen evimizde de olduğunu ve annemin bu üründen hiç memnun kalmadığını sonradan öğrendim. Fırının tepsisinin çok çabuk bozulduğunu ve pişirme süresinin çok uzun sürdüğünü söyleyince, siparişi iptal etmek istedim.

Bunun üzerine firmanın paylaştığı iletişim adreslerine sipariş iptali için defalarca e-posta gönderdim, ayrıca iletişim numaralarını da arayarak ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. Siparişi Cuma günü vermeme rağmen, Cumartesi ve Pazar kapalı oldukları için ürünü en geç Pazartesi kargoya vermeleri gerekirken, ürün Salı günü kargoya verilmiş ve bana “kargoya verildi” şeklinde mesaj geldi. Ben ise daha öncesinde kendi iletişim adreslerine iptal talebimi iletmeme rağmen, bunu dikkate almadan ürünü kargoya verdiler.

Müşteri hizmetlerini zar zor da olsa aradığımda, ürün iptal talebimi ve neden iptal etmek istediğimi anlattım. Kendi Gmail adreslerine attığım e-postaların kendilerine ulaşmadığını söylediler. Resmi sitelerinden ve Google üzerinden kontrol ettiğimde, gördüğüm sayfanın aynı olduğunu, yani yanlış bir adrese e-posta atmadığımı fark ettim; buna rağmen ne sitelerinde ne de Google’da net bir e-posta iletişim bilgisi yer almıyor, sadece resimli olarak bir kayıt ekranı görünüyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sanki ürün çok iyiymiş ve sorun yokmuş gibi konuşarak, çeşitli bahanelerle iptal talebimi yokuşa sürdüklerini hissettim. Görüşme sırasında telefon kendiliğinden kapandı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 3375 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve sipariş numaram TS08052796’dır. 8–12 Mayıs tarihleri arasında defalarca iptal için uğraşmama rağmen sonuç alamadım.

Ürünün kargodan geri çekilerek siparişimin derhal iptal edilmesini ve 3375 TL tutarındaki ücretimin gecikme olmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.