Saloon Burger Eksik Menü Ve Kötü Hizmetle Hayal Kırıklığı

08.07.2025 tarihinde Olivium AVM içerisindeki Saloon Burger şubesine, ailem ve yurt dışından gelen misafirlerimizle birlikte (3 yetişkin, 3 çocuk – toplam 6 kişi) yemek yemek için gittik. Çocukların da severek yiyebileceğini düşünerek burayı tercih ettik.

Toplamda 6 adet menü siparişi verdik. Siparişlerin alınması yaklaşık 20 dakikamızı aldı, hazırlanması da yine yaklaşık 20 dakika sürdü. Ancak sipariş geldiğinde yalnızca 5 menü teslim edildi. Eksik olan menüyü sorduğumuzda çalışanlar kaba, ilgisiz ve yukarıdan bakan bir tavırla cevap verdiler. Siparişlerin hangisinin ne olduğu anlaşılmıyordu; çalışanlar masa üstünde paketleri tek tek açarak “Bu chicken burger, bu şu menü” gibi söylemlerle ayrım yapmaya çalıştılar. Ayrıca 5 menü, 2 tepsiyle üst üste atılmış, dağınık ve özensiz şekilde servis edildi. Bu durum hem hijyen açısından büyük bir problem oluşturdu, hem de markanıza yakışmayan bir özensizliği ortaya koydu.

İçeceklerimizi dahi kutularını açarak ve dokunarak “Bu ice tea, bu kola” diye gösterdiler. Siparişin eksik olması, yemeklerin özensizce hazırlanması ve müşteriye karşı ilgisiz yaklaşılması kabul edilemez.

Eksik menüyü sonradan tekrar sıraya girerek almak zorunda kaldık. Biz yemeğe başladığımızda bir çocuğumuz hâlâ beklemek zorundaydı. Yemeğimizi birlikte yiyemediğimiz gibi, gördüğümüz muamele oldukça kötüydü ve yerli markamızı zedeleyen olumsuz bir izlenim bıraktı. Yeni gelen menüde sadece bir ketçap ve mayonez verilmişti. Menüde dahil olan bu sosların yerine sadece bir tane ranch sos rica ettik ancak çalışan, “Hayır, bu şekilde veremeyiz. Ücretli alabilirsiniz. Sistemimiz böyle.” cevabını verdi. Tüm bu aksaklıkların üzerine bir sosu bile değiştirmemekte ısrarcı olunması, müşteriye verilen değerin olmadığını açıkça gösteriyor. (Menü soslarını geri alıp bir ranch sosu ücretli aldık.)

Yemek kalitesi bir yana, yaşadığımız deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. 6 kişi olarak para ödeyip yemek yemeye geldik, ama 5 kişi birlikte yerken bir çocuk aç kaldı. Hijyen yetersiz, hizmet özensiz, çalışanlar kaba. Müşteri hizmetlerinizi aradım, ancak hâlâ geri dönüş almadım.

Saloon Burger markasından hem bu konu hakkında açıklama, hem de yaşadığımız mağduriyet için özür bekliyorum.