to read complaints and reviews, or file yours.Bandırma Saloni Mağazası Yetkilileri Hakaret Ediyorlar! Ayıplı Ürün!
Sevgili tüketici, lütfen şikayetimi oku ve sende bu mağduriyeti yaşama!
Bandırma Saloni Mağazasından 2022 yılının yanlış hatırlamıyorsam Haziran ayından itibaren değişik dönemlerde;
Heritage modüler koltuk takımı,
Bağdat masa ve sandalye takımı ve
Büyük yemek masası, 6 adet sandalye
Orta sehpa (isimlerini hatırlayamadım ve katalogda bulamadım) aldık.
Her bir siparişimin gelmesi için en az 2.5 ay bekledim ve bu süreçte Bandırma Saloni Mağazası yetkilileri ve çalışanları, ne telefon aramalarımıza cevap verdiler ne de mesajlarımıza cevap alabildik.
Heritage koltuk takımının arasındaki orta sehpam 3 kere değişti, sehpa hep çizik ya da kırık geldi. 4.'de düzgün geldi ve kabul ettik.
Orta sehpa 2 kere değişime gitti. İlk üründe görselde görünenden tamamen farklı ve rengarenk kaplamalı bir ürün teslim edilmek istendi, geri gönderdik. İkinci üründe ise ilk gönderilen ürünün bir kısmı boyanmış bir kısmı aynı şekilde geldi, yine rengarenk ve katalog görselindeki ürün ile alakasız olduğu için, montaja gelen ekip ile geri gönderdik ve montaj ekibine ürünü komple iade etmek istediğimizi söyledik. Bu durumun üzerine Bandırma Saloni Mağazasından herhangi bir çalışan bizi arayıp durumu sorma ya da durumu öğrenme tenezzülünde bile bulunmadı.
Bağdat mutfak masası ve 4 adet sandalyesine geldiğimizde ise;
maalesef en çok sorun yaşadığımız ve çözüme ulaşmayan durum bu ürünleriniz oldu.
Aldığımızın 2. Günü masa üzerinde sadece yemek tabağı koyulmasına rağmen derin bir şekilde çizildi. Mağaza yetkilileri, bir personellerini gönderip masayı boyacıların kullandığı kalem ile Rework yaptırmaya çalıştılar fakat başarısız oldu. Başarısız olduğunu söylememize rağmen sonrasında bu konu ile ilgili kimseye ulaşamadık.
Sandalyelere gelecek olursak;
Bağdat masanın sandalyeleri daha kullanmayan başlamamızın 1. Ayı içerisinde kırıldı, ayakları ayrıldı ve yere düştük (ben 55 kiloyum, eşim 80. Kırılma sebebi kilo ya da yanlış kullanım değil).
Bandırma Saloni Mağazasına bildirdik ve yeni sandalye yaptırıp gönderdiler. Fakat yeni sandalyelerimizin maalesef üzerine oturulamıyor. Oturma yerinin altına koyulan vidalar oturduğumuzda batıyor (bu konuya dair görseller aşağıdaki gibidir).
...
(şikayetim tek sayfaya sığmadı, lütfen oluşturmuş olduğum diğer şikayet metnini de okuyunuz)
Gelişme
(şikayetim tek sayfaya sığmadı, lütfen oluşturmuş olduğum diğer şikayet metnini de okuyunuz) …. Konuyu Bandırma Saloni Mağazasına ilettik, fotograf ve videolar paylaştık. Mağaza, montajdan sorumlu personellerini inceleme yapmak için gönderdi. Personeller hatayı gördüler ve doğruladılar. Çözüm olarak ise vidaların altına 2'şer adet pul atıp gittiler. Hala da batmaktadır. Bu şekilde bir çözüm istemediğimizi, sandalyelere oturamadığımızı ve problemin çözülmesini istediğimizde ise Bandırma Mağaza Yetkilileri bize ''sizin gibi müşteri görmedik, lanet olsun'' gibi hakaret içerikli bağırmalarda bulundular. Bağırmalarını da ''bağırmıyorum, vurgulu konuşuyorum'' diyerek bastırmaya çalıştılar. Biz geçtiğimiz Kasım ayından beri Bandırma Saloni Mağazanızın yetkilileriyle ciddi bir iletişim problemi yaşıyoruz, ulaşamıyoruz, cevap alamıyoruz. Bu sebeple tüm problemlerimiz çözülene kadar son 2 taksidimizi ödemek istemediğimizi defalarca kez dile getirdik. Son iki takside kadar tüm taksitlerimizi 1 gün bile aksatmadan ödemiştik. 2023 Mayıs ayında Bandırma Saloni Mağaza çalışanı şahsımı aradı ve telefonu mağaza müdürüne verdi. Mağaza Müdürü bana bağırıp ''sizin gibi müşteriler görmedim, sorunlarınız bitmedi, lanet olsun, böyle alışveriş olmaz, pişman oldum'' gibi hakaret içerikli söylemlerde bulundu. (Saloni Yetkilileri, eğer bu şikayetimi görürseniz istediğiniz gibi konuşma kayıtlarını dinleyebilirsiniz, dilerseniz telefon numaramı da verebilirim). Bize ayıplı ürün sattı ve bunu düzeltmedi. Hala ayıplı ürünü kullanıyoruz. Ayıplı ürün satmasına rağmen avukata verdi son iki taksiti ödememizi istedi, problem çıkarmadık ödedik. Durumu Saloni Genel Müdürlüğüne, Tüketici Hakları'na, Bandırma Ticaret Odasına ve Ticaret Odası Genel merkeze yazdım ama cevap alamadım. Artık burada paylaşmaya karar verdim. Problem yaşamamak için piyasanın iki katı ücret ödeyerek neredeyse tüm ürünlerimi Saloni'den aldım fakat böyle kötü tecrübeler yaşadım. Böyle kurumsal bir firmaya böyle bir bayilik yakıştıramadım. Bizi çok mağdur ettiler üzerine bir de hakaret işittik. Her şeyi geçtim hakaret asla kabul edilemez. Böyle esnaflık olmaz.
Değerli Müşterimiz; Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimiz istek, şikayet ve önerilerini, her kanaldan (faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebilmektedir. Hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarabilmemiz için, ürün ve hizmetlerimiz hakkındaki düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz.
2 gün önce Saloni müşteri hizmetlerinden iletişime geçtiler ve mağaza sizi gün içinde arayacak dediler ama hala kimse aramadı. Bandırma Saloni Mağazası ve yetkilileri bu kadar ilgililer işte!
Saloni'de hep mi sorun yaşanır. Bende aynı bayiyle sorun yaşadım ve ürün almaktan vazgeçtim. Umarım çözüm bulunur