Yanlış Numara Gönderilen Ayakkabı İçin İade Reddedildi

10 Şubat Salı günü Hepsiburada üzerinden Viane Ayakkabı mağazasından 39 numara olarak sipariş verdiğim Salomon marka ayakkabıyı teslim aldım. Ancak o tarihte ameliyata girdiğim ve dikişlerim ameliyat tarihinden iki hafta sonra alındığı için, ayakkabının 39 yerine 40 numara gönderildiğini ancak 26 Şubat günü fark edebildim. Sipariş numaram INT2026000000426’dır.

27 Şubat’ta Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, iade süresinin 3 gün aşıldığını, ancak ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini belirterek, ayakkabının sipariş ettiğim numara olan 39 numara ile değiştirilmesi talebimi içeren bir iade talebi oluşturuldu. Buna rağmen Viane tarafından, iade süresinin 3 gün geçtiği gerekçesiyle talebim onaylanmadı, daha sonra ise WhatsApp yazışmalarında ayakkabıyı kullandığım iddia edildi.

İade veya değişim için gönderdiğim ürün, hiçbir işlem yapılmadan 13 Mart tarihinde tekrar tarafıma geri gönderildi. Ayakkabıyı hiç kullanmadım. Satıcının gönderdiği faturada ayakkabı numarası yer almıyor, kutunun üzerinde numara bilgisi yok, ayakkabının altında da yazmıyor. Numara bilgisini ancak ayakkabının dil kısmında bulabildim. Gönderilen ürünün temel niteliği olan numara bilgisinin en azından bir kanaldan alıcıya açık ve net şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca mağaza, bu ürünün stoklarında hangi numaradan kaç adet olduğunu bilmeyecek durumda mıdır ki böyle bir hata yapılabilmektedir. Ellerinde kalan numarayı, alıcının fark etmeme ihtimalini de hesaba katarak tarafıma gönderdiklerini düşünüyorum. Ameliyat sürecim nedeniyle ürünü yasal süre içinde deneyemediğim ve bu yüzden fark edip iade edemediğim açıkça ortadayken, satıcıya bu ayakkabının sipariş ettiğim ürün olmadığını belirttiğimde iade alamayacaklarını söyleyerek beni mağdur ettiler.

Kullanamayacağım bu ayakkabının ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, ürünün satıcı tarafından iade alınmasını ve bu süreçte ödediğim 6.799,99 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini veya mümkünse sipariş ettiğim 39 numara ile değişimin yapılmasını talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ameliyat raporum da mevcuttur ve gerektiğinde ibraz edebilirim.