Hepsiburada’da Kışlık Ayakkabım Açıldı, İade Ve Değişim Talebim Gecikiyor

5 Kasım’da Hepsiburada üzerinden kışın kullanmak için Salomon xc Roam GTX model ayakkabı satın aldım. Ürünün Koray Spor tarafından gönderildiğini sonradan öğrendim. İndirimli haliyle 8.600 TL ödediğim bu ayakkabıyı daha 1 ay bile dolmadan normal şehir içi kullanımda giydiğim halde, ayakkabının yan kısmında ve tabanında açılmalar oluştu.

Ürünü bu sorunlar nedeniyle 22 Aralık’ta iade / inceleme sürecine gönderdim ve Hepsiburada talebi kabul etti. Talep numaram 090679412 olarak oluşturuldu ve ayakkabının 21 gün incelemeye alınacağı söylendi. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım, kış mevsimi bitmek üzere ve ben ayakkabılarımı kullanamadım.

Koray Spor’un ürünü incelemeye aldığını öğreniyorum ancak bu kadar kısa sürede yanlardan ve tabandan açılan bir ayakkabıda neyin bu kadar incelendiğini anlamıyorum. Bu ürüne ciddi bir bedel ödedim ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, ardından da haftalarca bekletilmek beni mağdur etti. Hepsiburada’yı aradığımda da “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını alıyorum, bu da mağduriyetimi artırıyor.

Ben bu süreçte ya ücret iademin yapılmasını ya da ayıplı ürün yerine sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Kış sezonu boyunca ayakkabısız kaldım ve artık bu mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.