Simetrik Yırtılma Ve İade Reddi: Salomon Ayakkabısı Kalite Sorunu

24 Ocak 2025 tarihinde N11 üzerinden Salomon XA Pro 3D v9 GTX w siyah patika koşu ayakkabısını 203178278838 numaralı siparişle, 5.459,30 TL ödeyerek satın aldım. Outdoor kategorisinde, dayanıklılığıyla öne çıkan bir model olduğu için tercih ettim. Ancak henüz 1 yıl dolmadan her iki ayakkabının da bağcık yanındaki kumaş bölgeleri aynı noktalardan yırtıldı. (Fotoğraflar mevcut)

Burada dikkat edilmesi gereken nokta şu:
Hasar tek tarafta değil, iki ayakkabıda da simetrik şekilde aynı yerden oluştu. Bu durum bireysel bir kullanıcı hatasından çok ürünün zayıf bir noktasına işaret ediyor.

Ürünü incelemeye gönderdim. Süre uzatıldı, bekletildim ve sonuç olarak “üretim hatası yok” denilerek iade reddedildi. Ancak: Teknik detay içeren bir inceleme raporu sunulmadı, Simetrik yırtılma dikkate alınmadı, Ürünün outdoor/patika kategorisinde olduğu gerçeği göz ardı edildi.

Bu fiyat seviyesindeki bir markanın, henüz bir yılı dolmadan iki taraftan da aynı yerden yırtılan bir ürünü “kullanıcı hatası” olarak değerlendirmesi gerçekten düşündürücü.

Bu deneyimden sonra şunu net söyleyebilirim:
Kalite algısı yüksek bir marka için beklenti dayanıklılıktır. Ancak yaşadığım süreçte ne ürün dayanıklılığı ne de satış sonrası destek beklentimi karşıladı.

Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini başlattım. Sürecin sonucunu da burada paylaşacağım.

Benzer ürünü almayı düşünenlerin özellikle bu tarz kronik zayıf noktalara dikkat etmesi gerekmektedir.