Salomon Ayakkabıda İlk Kullanımda Yırtık Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı

Şubat 2025’te Salomon’un resmi internet sitesinden satın aldığım Supercross 4 Gore-Tex ayakkabımı 26.02.2025’te teslim aldım. Ayakkabıyı ilk kez 21.09.2025 tarihinde Kayaköy civarında, son derece basit sayılabilecek bir patika yürüyüşünde kullandığımda, ayakkabı daha bu ilk kullanımda yırtıldı. Oluşan küçük yırtık nedeniyle ürünün tüm su geçirmezlik özelliği fiilen ortadan kalktı ve bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Zamanla ayakkabının iç arka kısmında da yırtıklar oluşmaya başladı; ilk yılı bile dolmayan ayakkabının bu hale gelmesi çok düşündürücü. İnternet sitenizde ürün detayında "Supercross 4 Gore-TEX tepeden tırnağa kavrama sağlayan süper performanslı bir patika ayakkabısıdır. Maksimum çamur atma ve güçlü kavrama için daha da büyük pabuçlara ve ekstra oluklara sahiptir. Lastik benzeri dış tabanı, üstün tutuş, uyum ve yüksek konfor için sağlamlaştırılmış, su geçirmez üst kısım ve Sensifit yapısıyla birlikte hareket eder." ifadeleri yer alıyor.

Asıl hayal kırıklığım ise ürünün incelenmesi için ayakkabıyı geri yollama sürecinde yaşadıklarım oldu. Ürünü incelemeye gönderebilmek için Salomon’un internet sitesi üzerinden talep oluşturmaya çalıştığımda sayfa sürekli hata verdi ve günlerdir bu sorun çözülemedi. Toplam 4 gündür müşteri hizmetlerinden 3 farklı kişiyle görüştüm; tek talebim, ürün incelemesi yapılabilmesi için ayakkabımı geri yollayabilmek ve inceleme sonucunda haklı bulunursam ürün değişiminin sağlanmasıydı.

Ancak 4 gündür sadece ürünü kargoya verebilmek için gerekli olan kodun oluşturulmasını bekliyorum. Web sitesindeki “ürün inceleme talebi oluştur” kısmı düzgün çalışmadığı için işlem ilerlemiyor. Ne müşteri hizmetleri ne de görüştüğüm diğer yetkililer bu kodu oluşturamadı ve bana da bunu yapamadıklarını belirttiler. Ürünü alırken, daha ucuza benzer özelliklerde başka markalardan ayakkabı alma imkanım varken, köklü bir marka olduğu için özellikle Salomon’u tercih etmiştim. Yaşadığım bu süreçten sonra tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum; benim için son derece kötü bir müşteri deneyimi oldu.

Sipariş numaram Selam9913212837, fatura numaram ise SL22025000003852’dir. Ürünün incelenebilmesi için gerekli kargo kodunun acilen oluşturulmasını, ayakkabının kullanım koşulları da dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve üretimden veya malzemeden kaynaklanan bir sorun tespit edilmesi halinde ürün değişiminin ya da iadesinin yapılmasını talep ediyorum.