Salomon Gore-Tex Ayakkabısında Üretim Hatası Ve Garanti Reddi

Salomon marka Gore-Tex özellikli outdoor ayakkabıyı 21.09.2024 tarihinde Eskişehir Kanatlı AVM Boyner mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca yağmurlu ve soğuk havalarda, günlük yürüyüşlerimde kullandım, spor amaçlı ya da ağır bir kullanımda hiç bulunmadım. Buna rağmen yürürken katlanan üst kısımlarda, hem sağ hem sol ayakkabının aynı bölgesinde yırtılmalar oluştu. Önce sağ taraftaki yırtığı kendi hatam olabileceğini düşünerek önemsemedim, ancak kısa süre sonra sol tarafta da aynı bölgede aynı sorunun yaşanması üzerine durumun tamamen ürün kaynaklı olduğuna kanaat getirdim. Sorunu Kasım 2025 döneminde fark ettim.

Bu nedenle Boyner Eskişehir Kanatlı mağazası üzerinden garanti kapsamında inceleme talebinde bulundum ve “Ürün Test Takip Formu Fiş No: ST-13144777-Z2Y6Q” ile kayıt açıldı. İnceleme sonucunda tarafıma, “üretim aşamasından kaynaklanan bir hata tespit edilmediği” ve ürünü kullanma kılavuzuna uygun kullanmam gerektiği belirtilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Ancak kullanma kılavuzuna aykırı bir kullanım yaptığıma dair hiçbir somut tespit veya açıklama paylaşılmadı. Ayakkabıyı hiçbir yere takmadım, aşırı bir zorlamaya maruz bırakmadım ve sadece amacı doğrultusunda kullandım. Her iki çiftte de aynı bölgedeki yırtılmanın tesadüf olmadığını, malzeme veya üretim kaynaklı bir zayıflık olduğunu düşünüyorum.

Ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bunun üzerine Salomon tarafından, ürün garanti kapsamının sadece teslim anında mevcut üretim ve malzeme hataları için geçerli olduğu, 18 aylık kullanım süresince binlerce kez tekrarlanan katlanma hareketi ve asimetrik basış sonucu “doğal yıpranma” meydana geldiği, eğer fabrikasyon bir hata olsaydı bunun 542 gün sonra değil, ilk aylarda ortaya çıkması gerektiği yönünde bir açıklama yapıldı. Ürüne 2 yıl garanti verip, daha sonra da sorunun sadece ilk aylarda çıkmasını beklemek, tüketici olarak benim aklımla alay edilmesi gibi gelmektedir. Üstelik outdoor diye satılan, muadillerine göre 2–3 kat daha yüksek ücret ödediğim bir ayakkabıyı normal yürüme koşullarında bile güvenle kullanamayacaksam, bu ürüne ödediğim bedelin hiçbir anlamı kalmamaktadır.

Tüm bu süreç ve verilen cevaplar sonucunda, hem ürün kalitesi hem de markanın yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün aynı bölgesinde, her iki ayakkabıda da meydana gelen bu yırtılmanın üretim/malzeme kaynaklı bir sorun olduğu kanaatindeyim. Salomon’un, dünya çapında bir marka olmasına rağmen ürününün arkasında durmaması ve durumu “doğal yıpranma” diyerek geçiştirmesini asla yakıştırmıyorum.

Yaşadığım bu ayıplı ürün sorununa istinaden, incelemenin yeniden ve objektif biçimde yapılmasını ve ayakkabının bedelinin tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.