Salomon Ayakkabıda Erken Açılma Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

2024 yılının Şubat ayında Bolu’da bulunan Kanaat Kundura Teks. TR. İnş. Zir. San. Tic. Ltd. Şti.’den Salomon Cross 4 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıya 7.000 TL ödedim. Ürünü düzenli kullandım ve yaklaşık 8 ay sonra ayakkabının yan tarafında ve iç kısmında açılmalar meydana geldi.

Şu an Ardahan Merkez’de olduğum için 22 Ekim tarihinde Bolu Kanaat Kundura’yı telefonla arayıp durumu anlattım. Bana ayakkabının garanti süresinin 6 ay olduğu söylendi. Bunun üzerine Salomon Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak ayakkabıların garanti süresini sordum ve tüm bayilerde ayakkabıların garanti süresinin 2 yıl olduğunu, bunu bayiye iletmem gerektiğini öğrendim.

Tekrar Bolu Kanaat Kundura’yı arayarak Salomon Türkiye’den öğrendiğim garanti süresinin 2 yıl olduğunu belirttim. Bu defa bana yardımcı olacaklarını söyleyip, ayakkabıların fotoğraflarını WhatsApp üzerinden göndermemi istediler. Fotoğrafları gönderdim ve incelemeye bu şekilde yönlendirileceği ifade edildi. Ancak yaklaşık 3 hafta sonra WhatsApp üzerinden sadece “kullanıcı hatası” gerekçesiyle açılmanın reddedildiğine dair bir mesaj aldım. Fotoğraf üzerinden nasıl bir inceleme yapıldığını sorduğumda ise sadece bu şekilde olduğunu söylediler ve detaylı bir açıklama yapılmadı, herhangi bir yazılı rapor da tarafıma iletilmedi.

Salomon gibi bir markaya ve kendi beyan ettikleri 2 yıllık garanti süresine kesinlikle yakışmayan, hem bayinin hem de markanın arkasında durmadığı bir süreç yaşadım. Ürünün garanti kapsamında, teknik olarak incelenerek tekrar değerlendirilmesini, ayakkabımın onarılmasını veya ayıplı ürün olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.