Garanti Kapsamındaki Ayakkabı İçin Kullanıcı Hatası Kararına İtiraz Ve Değişim Talebi

Salomon markasına ait Cross Over 2 GTX model ayakkabıyı yaklaşık 1,5 yıl önce Boyner’den satın aldım. Ayakkabı garanti süresi devam ederken, yalnızca 1 kış dönemi ve aralıklı kullanım sonucunda burun ve yan kısımlarından yırtılma meydana geldi. Ürünü tamamen kullanım amacına uygun, günlük ve hafif outdoor koşullarda giydim, herhangi bir zorlayıcı ya da hatalı kullanım söz konusu olmadı.

Outdoor ve Gore-Tex özellikleriyle satılan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyona uğramasını kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Aynı koşullarda yaklaşık 6 yıldır kullandığım Adidas Terrex ayakkabımda benzer bir sorun yaşamamış olmam, problemin kullanım değil ürün kalitesi ve üretim kaynaklı olduğuna dair ciddi bir göstergedir.

Ürünü incelemeye mağaza üzerinden gönderdim ve 23.12.2025 tarihinde tarafıma inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğu bilgisi iletildi. Bunun dışında tarafıma herhangi bir onarım, ücretli tamir, değişim veya alternatif çözüm önerisi sunulmadı.

Garanti kapsamındaki bu ürün için verilen “kullanıcı hatası” kararına itiraz ediyorum. İncelemenin yeniden, detaylı ve objektif biçimde yapılmasını, ayakkabının ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değişim ya da bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.