to read complaints and reviews, or file yours.8 Ayda Deforme Olan Ayakkabı Ve Garanti Reddi Hayal Kırıklığı Yarattı
Salomon Supercross4 Gore-Tex model ayakkabımı yaklaşık 8 ay önce İzmir Karşıyaka Hilltown Boyner mağazasından satın aldım. Bir ay önce, her iki ayakkabının da iç yan kısımlarında açılma oluştu ve sağ iç kısmında yırtılma başladı. Ürünü garanti kapsamında Boyner mağazasına teslim ettim; ancak inceleme sonucu olumsuz yanıt aldım ve değişim ya da para iadesi talebim reddedildi.
Ayakkabının henüz 8 aylık olmasına ve dayanıklı outdoor ayakkabı diye satılmasına rağmen bu şekilde deforme olması ve garanti kapsamında değişim talebimin Türkiye distribütörü tarafından haksız bir şekilde reddedilmesi büyük bir sorun. Bu arada ayakkabı hiç outdoor kullanılmamıştır. Türkiye'deki resmi distribütörün müşteri şikayetlerini bu şekilde ele alması, ürünlerin orijinalliği ve kalitesi hakkında ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Dayanıklı diye pazarlanan bir ürünün bu kadar kısa sürede dağılması, distribütörün sorumluluklarını yerine getirmediğinin açık göstergesidir. Bunu global Salomon'a da paylaşacağım; inanılmaz bir hayal kırıklığı yaşadım.
Bu arada Boyner de inanılmaz sorumsuz çalışıyor. 18/07/2025'te ayakkabıyı teslim etmişim, bugün 19/08/2025 ve ben arıyorum, Boyner'i aradığımda ayakkabının reddedildiğini öğreniyorum. Ben arayacaksam neden telefonumu alıyorsunuz, neden arama zahmetine girmiyorsunuz? Bu da ayrı bir soru işareti.
Gelişme
Salomon markasına ait bir ayakkabı ile ilgili olarak bugün öğlen saatlerinde şikayet oluşturdum. Aradan 4 saat geçmesine rağmen, bırakın çözüm sunmayı, tarafıma en ufak bir geri dönüş dahi yapılmadı. Müşteri memnuniyetiyle hiçbir şekilde ilgilenilmiyor; ne müşteri hizmetleri ne de ilgili birimlerden tek bir açıklama alamadım.
Böylesine büyük bir markanın distribütörünün şikayetlere tamamen kayıtsız kalması kabul edilemez. En kısa sürede şikayetime cevap verilmesini ve bu ilgisizliğin açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım memnuniyetsizliği her platformda dile getirmekten çekinmeyeceğim.
