Ayakkabı Değişiminde İletişim Sorunları Ve İade Eksikliği

4 Temmuz’da Instagram’daki berenshoess isimli sayfadan siyah Salomon marka bir ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kapıda nakit olarak, yaklaşık 2000 TL şeklinde yaptım. Ayakkabıyı denediğimde kalıbının büyük geldiğini fark ettim ve hemen kendilerine ulaşıp bir numara küçüğü ile değişim talep ettim.

Değişim talebime yaklaşık bir hafta boyunca bakmadılar, mesajlarıma çok geç dönüş yaptılar. Sonrasında ürünü Sürat Kargo ile geri göndermemi istediler. Kargoya gittiğimde genç bir çalışan ürünü teslim aldı, müşteri kodunu yazdım ve “Başka yapmam gereken bir şey var mı? ” diye sorduğumda benden ek bir bilgi almadı, bu yüzden bana herhangi bir kargo takip kodu da verilmedi. Daha önce Instagram butiklerinden alışveriş yapmadığım için süreci tam bilmediğimden bu duruma güvenmek zorunda kaldım.

Ürünü gönderdikten sonra yaklaşık iki hafta boyunca neredeyse her gün sayfaya yazıp “Ürün elinize ulaştı mı? ” diye sordum. Bana sürekli net bir yanıt vermediler, bir süre sonra kargo takip kodu istediler, fakat bana kod gönderilmediği için bunu paylaşamadım. “İlgileneceğiz” diyerek oyalamaya devam ettiler. En sonunda kargonun kendilerine ulaştığını söylemelerine rağmen ne değişim yaptılar ne de net bir geri dönüş sağladılar. Yaklaşık iki ay boyunca sadece bir ayakkabı değişimi için uğraştım, hem ayakkabımdan hem de paramdan oldum.

Son olarak ayakkabıyı artık istemediğimi, bu süreçte çok mağdur olduğumu kendilerine yazdım. Buna rağmen hâlâ bir çözüm sunmadılar. Ya ayakkabımın bir numara küçüğünün acilen gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.