Kısa Sürede Deforme Olan Elbise Ve Satış Fişinin Kaybolması

İstanbul Sancaktepe Çamlık’taki Saliha Sultan Butik’ten 23.07.2026 tarihinde mavi-yeşil çiçek desenli bir elbise satın aldım. Elbiseyi sadece bir saatlik kullanım sonrasında kumaşta çizikler ve renk silinmesi şeklinde deformasyonlar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu tür bir bozulma yaşanması, ürün kalitesinin beklentimin çok altında olduğunu açıkça gösterdi.

Yaşanan sorun üzerine ürünü incelemeleri için 01.08.2026 tarihinde mağazaya götürdüm ve satış fişini de teslim ettim. Daha sonra firma, üründeki deformasyonu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini, aslında kuru temizleme yapılması gerektiğini ancak benim yıkadığımı söyleyerek sorumluluk kabul etmedi. Üstelik ürünün incelenmesi için teslim ettiğim satış fişinin de kaybolduğunu, ellerinde olmadığını belirttiler.

Hem bu kadar kısa sürede deforme olan bir ürün satılması hem de hak aramam için önemli olan satış fişinin firma ihmaliyle ortadan kaybolması, müşteriyi mağdur eden ve ticari ahlaka aykırı bir tutumdur. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bedel iadesi ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve kaybolan fiş konusunda da gerekli iç incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.