to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Saygısız Tutum Ve Azarlama Müşteri Güvenini Sarstı
Salih Çelebi Tesettür Giyim’den aldığım bir tunik, iç gösterdiği için ürünü iade ettim. Ürünün iadesi kabul edilmesine rağmen firma tarafından telefonla arandım ve son derece ayıpladığım, saygısız bir üslup ile azarlandım.
Daha önce onlarca farklı firmadan online alışveriş yapan biri olarak ilk kez böyle saygısız bir tavırla karşılaşıyorum. Hem parasını ödediğim bir ürünle mağdur edilmem hem de üstüne üslup olarak rahatsız edici şekilde azarlanmış olmam beni çok üzdü ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.
Ben, müşteriye saygılı ve profesyonel bir yaklaşımla iletişim kurulmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını bekliyorum. Ayrıca yaşadığım bu saygısız tutumla ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, kurum içi kalite standartlarımız ve hizmet politikamız gereği müşterilerimizle gerçekleştirilen tüm telefon görüşmeleri kayıt altında tutulmaktadır. İlettiğiniz şikayet üzerine ilgili tarih ve saatteki ses kayıtları departman yöneticilerimiz tarafından detaylı bir şekilde dinlenmiş ve incelenmiştir. Yapılan incelemeler neticesinde; müşteri temsilcimizin sizinle son derece kibar, profesyonel ve tamamen nezaket kuralları çerçevesinde bir bilgilendirme görüşmesi gerçekleştirdiği açıkça tespit edilmiştir. İddia ettiğiniz gibi bir azarlama, saygısızlık veya üslup bozukluğu kesinlikle söz konusu değildir. Şeffaflık ilkemiz gereği her türlü yapıcı eleştiriye açık olmakla birlikte; markamızın ticari itibarını zedelemeye, kamuoyunu yanıltmaya ve firmamıza yönelik haksız bir algı oluşturmaya yönelik bu tarz karalama eylemlerini kabul etmemiz mümkün değildir. Bu doğrultuda, asılsız beyanlarla markamıza yönelik gerçekleştirilen bu eyleme karşı şirketimizin hukuk departmanı aracılığıyla tüm yasal başvuru ve dava haklarımızı saklı tuttuğumuzu bildiririz. Bilgilerinize sunarız. Salih Çelebi Müşteri İlişkileri
