Ürün Görseliyle Uyuşmayan Renk Ve Desen, Kaba Müşteri Tutumu Ve İade Ücreti Talebi

Salih Çelebi adlı markanın internet sitesinden gri kaşe kumaş bir etek sipariş ettim. Ürün elime bir hafta önce ulaştı ancak görseldeki ürünle aynı değildi. Eteğin kumaşının içinde turuncu ve mavi renklerde noktalar vardı ve bu detay sitedeki görsellerde kesinlikle görünmüyordu.

Ürün görseldeki gibi gelmediği için firmayla hem mesajla hem de telefonla iletişime geçtim. Telefonda görüştüğüm kişi beni sinirli bir şekilde tersleyerek son derece saygısız bir tutum sergiledi. Ayrıca bana, diğer renklerdeki eteklerin görsellerini büyüterek bakarsam bu noktaların belli olduğunu söyleyerek durumu normalleştirmeye çalıştı ve beni suçladılar. Ancak ben özellikle gri kaşe kumaş eteği tercih ettim ve onu inceledim sipariş verdiğim ürünün görsellerinde bu turuncu ve mavi noktalar kesinlikle görünmüyordu.

Ben ürünü iade etmek istediğimi belirttim, ancak buna rağmen iade için bir kez daha kargo ücreti talep ettiler. Hem görsellerle uyuşmayan bir ürün gönderilmesi hem de müşteriyle kurulan kaba ve suçlayıcı iletişim nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü, ek bir kargo ücreti ödemeden iade etmek ve ödediğim 720 TL ürün bedeli ile 100 TL kargo ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.