to read complaints and reviews, or file yours.İade İşleminde Kesinti Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Salih Çelebi Giyim’den 21 Temmuz 2026 tarihinde 719,99 TL tutarında bir elbise satın aldım. Elbisenin üzerinde 38 beden yazmasına rağmen kalıbı aşırı büyük geldi, yaklaşık 42–44 beden gibi duruyordu, kol kısımları da çok bol dikildiği için omuzdan aşağı kayıyordu. Bu nedenle ürünü iade ettim.
İade sonrası tarafıma SMS ile 5512634 numaralı siparişimin iadesinin ulaştığı ve sadece 480 TL’nin kredi kartıma iade edilmesi için muhasebeye iletildiği bildirildi. Oysa verdiğim toplam ödeme 719,99 TL’dir ve kesinti yapılacağına dair alışveriş sırasında ya da sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu konuda kendilerine yazmama rağmen mesajlarımı görüyorlar ancak geri dönüş yapmıyorlar.
Ürünü beden sorunu nedeniyle iade etmiş olmama rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan yaklaşık 240 TL civarında bir tutarın tarafıma ödenmemesi hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıcı bir durum oluşturuyor. Ürüne ödediğim 719,99 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu incelenmiştir. Firmamız tarafından uygulanan iade koşulları, alışveriş öncesinde müşterilerimizin erişimine açık olacak şekilde web sitemizde yer alan “Değişim ve İade Politika ve Prosedürleriniz Nelerdir? ” ve “İade İşlemlerinde Kesinti Gerçekleşiyor mu? ” başlıkları altında açıkça belirtilmektedir. Web sitemizde, iade ve değişim işlemlerinde kargo ücretinin müşteriye ait olduğu ve iade tutarının, ürün bedelinden iade kargo ücretinin düşülerek hesaplandığı açıkça ifade edilmektedir. Ayrıca kapıda ödeme hizmet bedelinin iade edilmediği bilgisi de satış öncesinde müşterilerimizin bilgisine sunulmaktadır. Dolayısıyla söz konusu uygulama, iade talebi oluşturulduktan sonra ortaya çıkarılmış bir ücretlendirme olmayıp, alışveriş öncesinde müşterilerimizin bilgisine sunulan mevcut iade politikamız kapsamında gerçekleştirilmektedir. Bununla birlikte, ürünün ayıplı/defolu olması, yanlış ürün gönderilmesi veya siparişten farklı bir ürün teslim edilmesi gibi firmamız kaynaklı durumlarda müşterilerimizden iade kargo ücreti talep edilmemektedir. Müşteri memnuniyetini önemsemekle birlikte, tüm iade ve değişim süreçlerimizi web sitemizde yayımlanan koşullar ve ilgili mevzuat çerçevesinde şeffaf şekilde yürütmekteyiz. Yaşamış olduğunuz deneyimle ilgili geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, konuya ilişkin gerekli bilgilendirmenin tarafınıza yapıldığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Salih Çelebi
