İade Sürecinde 20 Gün Boyunca Bilgi Eksikliği Ve Müşteri İletişimsizliği

Selvici giyim sitesinden bordo mezuniyet elbisesini l beden olarak aldım ancak ürünün bedeni büyük geldiği için 11.06.2026 tarihinde iade amacıyla kargoya verdim. Kargo takip numaram 328031177062’dir. İade sürecine dair hiçbir şekilde SMS ya da bilgilendirme yapılmadı, ürünüm yaklaşık 20 gün boyunca adeta kayıp oldu. Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünümün firmaya teslim edildiğini öğrendim.

Ücret iadesi yapılamayacağını ilettikleri için ben de beden değişimi talep ettim ancak ne mesajlarıma dönüş yapılıyor ne de aramalarıma cevap veriliyor. Müşteri iletişimi konusunda kesinlikle yardımcı olunmuyor, bu süreçte yaklaşık 20 gündür mağdur durumdayım. Fiyatlar zaten ürün kalitesine göre oldukça yüksek olmasına rağmen bir de bu şekilde ilgisizlik yaşamak beni alışveriş yaptığıma pişman etti.

En kısa zamanda beden değişimimin yapılarak ürünümün tarafıma gönderilmesini ve sürecin SMS ya da arama yoluyla açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.