Garanti Şoku: Kurulum Ücreti Sürprizi

13 Ocak'ta N11'den sipariş ettiğim Salcano bisikletim 17 Ocak 2025 tarihinde bana geldi. Ben de kutuyu açıp içine baktım, doğru bisiklet mi, bir sıkıntı var mı diye. Ama üzerinde kurulumu yetkili servisin yapması gerektiği yazdığı için hiç dokunmadım ve yetkili bayiye gittim. Oradaki beyefendiler, kutuyu açtığım için garanti kapsamından çıktığını ve kurulum için 300 TL ödemem gerektiğini söylediler. Fakat kutunun üzerinde 'kutuyu açmayın' gibi bir ifade kesinlikle yer almıyordu. Müşteri hizmetlerini aradım, A** Bey'e durumu anlattım. İlk başta yardımcı olacağını söyledi ama sonradan kutunun üzerinde belirtiyor, açmamanız gerektiği ama ben yine de halledeceğim işinizi dedi. Tamam dedim, teşekkür ettim. Kurulumu yapmaları için bisikletimi bayiye verdim. Bugün teslim almaya gittiğimde 300 TL ödemem gerektiğini söylediler. Neden diye sorduğumda da A** Bey'in öyle söylediğini söylediler. Şimdi de müşteri hizmetlerini arıyorum fakat bilerek açmıyorlar. Ama ben hakkımı arayacağım. Kutunun üzerine 'kutu açıldığı takdirde garanti kapsamı dışında kalır' diye yazın ve insanları yanıltmayın. İnsanların hakkına giriyorsunuz.