Müşteri Hizmetleri Yanlış Yönlendirdi, Aynı Gün Siparişim Ertesine Aktarıldı

07.09.2026 tarihinde saat 17:51’de İzmit Akçakoca Mahallesi’ne Saka Su müşteri hizmetleri numarasından 19 litre damacana su siparişi verdim. Bayinin kapanış saati 18:00 olmasına rağmen siparişim, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ertesi güne aktarılmış.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, siparişi benim özellikle bir gün sonrasına teslim olacak şekilde verdiğimi söyleyerek sorumluluğu üzerimden almaya çalıştı. Oysa siparişi oluştururken aynı gün teslim seçeneğini işaretlemiştim ve bu nedenle bu ifadeyi hem yanlış yönlendirici hem de müşteriyi suçlayıcı buluyorum.

Sipariş kayıtlarının ve görüşme kayıtlarının incelenerek, hem ilgili bayinin zamanında teslimat ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını, hem de görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.