to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Saka Su Ve Ayrıcalıklı Dağıtım Şikayeti
09.07.2026 tarihinde saat 12.16 civarında Saka Su Zonguldak bayisini arayarak 19 litre damacana su siparişi verdim, ancak saat 18.00 olmasına rağmen suyum teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana Zonguldak şubesinden bilgi aldıklarını ve oturduğum mahalleye dağıtım yapmadıklarını söylediler. Fakat aynı binaya daha önce su getirildiği için bu açıklama gerçeği yansıtmıyor, sanki özellikle bana getirmemek için bahane üretiliyor.
Yaklaşık 1 ay önce de dağıtım görevlileri eve gelip evde bulunan yedek boş damacanayı kendilerine ait olduğunu söyleyerek almak istediler ve karşılığında hiçbir şey vermek istemediler. Damacananın bana ait olduğunu belirterek vermedim. Bu olaydan sonra özellikle bana su getirmedikleri, dağıtım elemanlarının bana karşı kasıtlı davrandığı düşüncesindeyim.
Hem Zonguldak bayisinden hem de dağıtım elemanlarından şikayetçiyim. Dağıtım elemanlarının bu tutumu nedeniyle gerekli uyarıların yapılmasını ve 0544********77 numaralı telefonumdan sipariş verdiğimde adresime düzenli olarak su getirilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tüketicimizle iletişime geçerek, bildirimiyle ilgili sürecimizi başlattık. Saygılarımızla, SAKA Müşteri İletişim Merkezi
İlk şikayetime verdiğiniz yanıtta "Tüketicimizle iletişime geçerek, bildirimiyle ilgili sürecimizi başlattık." ifadesine yer vermişsiniz. Ancak bu durum yaşadıklarımla örtüşmemektedir. Şikayetim sonrasında tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmadı. Telefonumda cevapsız çağrı bulunmuyor, SMS gönderilmedi, e-posta ile de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kısacası benimle hiçbir iletişim kurulmadığı halde, iletişime geçilmiş gibi bir cevap verilmesini doğru bulmuyorum. Eğer gerçekten benimle iletişime geçildiği düşünülüyorsa, hangi tarihte, hangi saatte ve hangi telefon numarasından arandığımın kayıtlarla birlikte paylaşılmasını rica ediyorum. Böyle bir kayıt bulunmuyorsa da, neden "tüketicimizle iletişime geçtik" şeklinde bir açıklama yapıldığının tarafıma izah edilmesini istiyorum. İlk şikayetimde yaşadığım sorunu ayrıntılı bir şekilde anlattım. Sipariş verdiğim halde suyun teslim edilmemesi, aynı adrese daha önce defalarca teslimat yapılmış olmasına rağmen "o mahalleye dağıtım yapılmıyor" denilmesi ve daha önce dağıtım personeliyle yaşadığım damacana olayı nedeniyle bana karşı kasıtlı davranıldığını düşündüğümü açıkça belirttim. Ancak verilen cevapta bu konuların hiçbirine değinilmemiş, yalnızca standart bir açıklama yapılmıştır. Bir tüketici olarak beklentim, şikayetimin gerçekten incelenmesi ve yaşadığım mağduriyet hakkında somut bir değerlendirme yapılmasıdır. Hazır bir metinle cevap verilmesi yerine, dile getirdiğim iddiaların araştırıldığını ve gerekli incelemenin yapıldığını görmek isterdim. Bu nedenle verilen yanıtın sorularımı karşılamadığını ve mağduriyetimi gidermediğini düşünüyorum. Tek talebim, sipariş verdiğim zaman diğer müşteriler gibi düzenli şekilde hizmet alabilmek ve şikayetlerimin gerçeğe uygun şekilde değerlendirilmesidir. Bu nedenle hem "iletişime geçildiği" yönündeki ifadenin açıklığa kavuşturulmasını hem de ilk şikayetimde belirttiğim hususlar hakkında somut ve açıklayıcı bir cevap verilmesini talep ediyorum. Sorunumun yine benzer şekilde geçiştirilmesi veya herhangi bir çözüm üretilmemesi halinde ise yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli diğer resmi mercilere de durumu ileteceğimi bilgilerinize sunarım.
