to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Lüks Yoga Cruise’da Yanıltıcı Tanıtım, Kalitesiz Yemek Ve Hijyen Problemi
Sailing Yoga Cruise ile 25-28 Temmuz tarihleri arasında katıldığım organizasyonda, tanıtımlarda vaat edilen hizmetler ile yaşadığım deneyim arasında ciddi farklar olduğunu belirtmek istiyorum. Organizasyon Bozburun–Selimiye hattı olarak tanıtılmasına rağmen tekne kalkışı Marmaris’ten yapıldı ve bu durum da beklentilerle uyuşmayan ilk noktalardan biriydi.
Tanıtımlarda özellikle öne çıkarılan profesyonel fotoğraf çekimi, ortaya çıkan sonuçlar itibarıyla son derece kalitesizdi ve vaat edilen profesyonellikten oldukça uzaktı. “İmza yemekler” vaadine rağmen ikram edilen atıştırmalıklar hazır market ürünlerinden oluşuyordu. Ana yemek porsiyonları yetersizdi, bazı öğünlerde balık servisinde ekmek yiyerek doyurmaya çalıştığımız zamanlar oldu. Ödediğimiz yaklaşık 60 bin TL’lik toplam bedel seviyesinde çok daha özenli ve nitelikli bir yemek deneyimi herkesin ortak beklentisiydi.
Tanıtımdaki ifade ve görseller, her şey dahil konsepti algısı oluşturmasına rağmen alkolsüz yerli içeceklerin dahi ekstra ücretli olması rezervasyon öncesinde edindiğimiz izlenimle örtüşmedi. Katılımcı sayısı da teknenin kapasitesine göre fazlaydı; özellikle ortak alanların kullanımı ve yemek porsiyonlarının yetersizliği bu durumun en belirgin göstergesiydi.
Hijyen açısından da ciddi sorunlar yaşadım. Tuvaletler çok pisti ve duşta bir önceki konaklamadan kalma tomarla saç vardı. Bu seviyede ve bu fiyat aralığında satılan bir organizasyonda böyle bir hijyen problemi kabul edilebilir değil.
Ayrıca teknede çocuk misafirlerin bulunacağı bilgisi rezervasyon öncesinde paylaşılmadığı halde, tura çıktığımızda teknede çocuklarla karşılaştık. Çocuklara yönelik herhangi bir kişisel rahatsızlığım yok; ancak yetişkin konsepti algısıyla satın aldığım bir organizasyonda bu bilginin önceden ve açıkça verilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu taleplerimizi organizasyon sahibine tüm katılımcılar olarak ilettik. Buna rağmen aldığımız tek karşılık, WhatsApp grubundan çıkarılmak oldu ve bu tavır nedeniyle, kendilerine WhatsApp üzerinden ulaşmak yerine bu platform üzerinden seslenmek zorunda bırakıldığımızı düşünüyorum.
Sonuç olarak, lüks konaklama, etkinlikler, Yoga deneyimi, profesyonel fotoğraf çekimi, yemek kalitesi ve genel tatil süresi açısından tanıtımlarda vaat edilen hizmet ile yaşadığım deneyim arasında ciddi farklılıklar bulunmaktadır. Bu nedenle ödediğim ücret karşılığında vaat edilen hizmeti aldığımı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin makul bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum ve organizasyon yetkililerinden somut, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Merhabalar Tuba Hanım, Öncelikle organizasyonumuzla ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlikleri paylaşmış olmanız nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin beklentilerinin karşılanması bizim için önemlidir. Bununla birlikte, paylaşımınızda yer alan bazı hususların yaşanan süreci ve tarafımızdan sunulan hizmetleri tam olarak yansıtmadığını açıklığa kavuşturmak isteriz. 25–28 Temmuz tarihli organizasyonumuz öncesinde size rezervasyon kapsamında sunulan program, hizmet içeriği ve organizasyon detayları açık şekilde iletilmiştir. Bu nedenle yaşadığınız kişisel memnuniyetsizliklerin “yanıltıcı tanıtım” şeklinde değerlendirilmesini doğru bulmuyoruz. Öncelikle Marmaris liman çıkışına ilişkin belirtmek isteriz ki; organizasyonumuzun gerçekleştirildiği bölge ile teknenin operasyonel olarak hareket ettiği liman aynı husus değildir. Deniz ve hava koşulları ile liman operasyonları, teknenin güvenli hareketi açısından belirleyicidir. Bu nedenle çıkış noktasına ilişkin operasyonel kararın, size vaat edilen organizasyonun değiştirilmesi veya yanıltıcı tanıtım yapılması şeklinde değerlendirilmesi doğru değildir. Yemeklerle ilgili “kalitesiz”, “yetersiz” veya “market ürünü” şeklindeki ifadeler ise kişisel değerlendirmelerdir. Organizasyon kapsamında belirlenen yemek ve ikram hizmetleri sunulmuş, yemekler program doğrultusunda hazırlanarak servis edilmiştir. Bir ürünü kişisel olarak beğenmemeniz elbette anlaşılabilir bir memnuniyetsizliktir; ancak bu durum hizmetin sunulmadığı anlamına gelmemektedir. Benzer şekilde, organizasyonumuzun sınırsız anlamda “her şey dahil” olduğu yönünde bir taahhüdümüz bulunmamaktadır. Rezervasyon aşamasında tarafınıza bildirilen hizmet kapsamı esas alınmıştır. Hijyen konusunda dile getirdiğiniz hususları da önemsiyoruz. Ancak tekne temizliği ve organizasyon süresince yürütülen temizlik süreçleri mevcutken, yaşandığı ileri sürülen münferit bir durumun tüm organizasyonun hijyen standardı hakkında kesin bir yargıya dönüştürülmesini doğru bulmuyoruz. Çocuk misafir konusunda da organizasyonumuzun yalnızca yetişkinlere yönelik olduğu şeklinde bağlayıcı bir taahhüt verilmemiştir. Nitekim organizasyona anne-kız olarak katılan bir çocuk misafirimiz bulunmuş ve bu katılım organizasyonun genel akışını veya diğer misafirlerimizin deneyimini olumsuz etkilememiştir. WhatsApp grubuyla ilgili olarak ise paylaşımınızdaki anlatımın olayın tamamını yansıtmadığını belirtmek isteriz. Organizasyon süresince tarafımıza iletilen talepler tarafımızca değerlendirilmiş ve ekibimiz tarafından WhatsApp grubu üzerinden gerekli açıklamalar yapılmıştır. İletişim grubundaki üyelik durumu, hizmetten mahrum bırakılmanız veya taleplerinizin karşılıksız bırakılması anlamına gelmemektedir. Tuba Hanım, sizin beklentilerinizin tamamının karşılanmamış olmasını elbette önemsiyoruz. Ancak kişisel memnuniyetsizlik ile işletmenin taahhüt ettiği hizmetleri sunmaması arasında önemli bir fark bulunmaktadır. Bu nedenle paylaşımınızda yer alan bazı ifadelerin, işletmemizin hizmet kalitesi ve güvenilirliği hakkında gerçeği olduğundan farklı gösteren bir algı oluşturmasına itiraz ediyoruz. Konuya ilişkin rezervasyon kayıtlarımız, tarafınıza yapılan bilgilendirmeler, program içeriği, ödeme kayıtları ve diğer belgeler tarafımızca muhafaza edilmiştir. İlgili platform ve mercilerle paylaşılmıştır. Yaşadığınız memnuniyetsizliğin bizim açımızdan bir eleştiri olarak değerlendirilmesi mümkündür; ancak sunulan hizmetlerin tamamının gerçeğe aykırı veya yanıltıcı olduğu şeklindeki değerlendirmeyi kabul etmemiz mümkün değildir. Hizmetimizin beklentilerinizi karşılayamamasından dolayı üzgünüz. Her misafirimizin deneyimine saygı duyuyor, ancak aynı zamanda işletmemizin sunduğu hizmetlerin ve organizasyon sürecinin de doğru şekilde değerlendirilmesini rica ediyoruz. Görüş ve geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek ve ilerleyen etkinliklerimizi daha da özenli ve titiz şekilde planlamak adına tarafımızca değerlendirilecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
