to read complaints and reviews, or file yours.Erken Rezervasyon Ve Tarih Değişikliği Nedeniyle Mağduriyetimiz Ve Resmi Özür Talebimiz
Sailing Yoga Cruise ile 2026 Kurban Bayramı tatili için 23–26 Mayıs tarihleri arasında iki kişilik bir tura Şubat ayında kayıt yaptırdık. Erken kayıt ile fiyat avantajı olacağı söylenerek kişi başı toplam 48.000 TL üzerinden anlaştık ve 9.000 TL kapora ödedik. Devamındaki ödemelerin ise Mart ayından itibaren tarafımıza gönderilecek linkler üzerinden kredi kartı ile taksitli şekilde yapılacağı belirtildi. Firma aynı zamanda erken uçak bileti almamız gerektiğini, bu şekilde fiyat avantajı sağlayacağımızı da özellikle vurguladı.
Mart ve Nisan aylarında, gönderilen linkler üzerinden toplamda 35.000 TL ödememizi tamamladık. Ancak 27 Nisan tarihinde WhatsApp üzerinden bize ulaşan firma, yeterli kişi sayısına ulaşamadığını ve bizim turumuzu başka bir grupla birleştirme kararı aldıklarını, bu nedenle tatil tarihlerimizi 27–30 Mayıs olarak değiştirmek istediklerini bildirdi. Biz ise baştan beri planladığımız ve iş, başka tatil programları gibi sebeplerle zorunlu olarak bağlı olduğumuz 23–26 Mayıs tarihlerinin korunmasını talep ettik. Arkadaşımın işe geri dönüş tarihi ve önceden planladığımız diğer tatiller nedeniyle yeni teklif ettikleri tarihe katılmamız mümkün değildi.
Firma, tüm bu gerekçelerimize rağmen eski tarihin korunması yönünde bir çözüm üretmedi ve sonuç olarak ödediğimiz 35.000 TL’yi tamamen iade etti. Ancak tur ücretinin iade edilmiş olması, yaşadığımız mağduriyeti ortadan kaldırmadı. Firma yönlendirmesiyle erken aldığımız uçak biletlerimizin ücretsiz iptal hakkı bulunmadığından, bu biletler nedeniyle maddi zarara uğradık ve ayrıca erken rezervasyon fırsatlarını kaybettiğimiz için Kurban Bayramı tatilimizi çok daha yüksek bir maliyetle planlamak zorunda kaldık.
Tüm bu süreci kendi Instagram hesabımızda paylaştığımızda Sailing Yoga Cruise hesabı tarafından engellendik. Yaşadığımız mağduriyetin ve iletişim tarzlarının kurumsal bir firma ciddiyetiyle bağdaşmadığını düşünüyoruz. Elimizde rezervasyon kaydı, ödeme bilgileri ve WhatsApp yazışmaları dahil olmak üzere süreci kanıtlayabilecek belgeler mevcuttur.
Bu nedenle, öncelikle bizden kaynaklanmayan bu tarih değişikliği sebebiyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve Sailing Yoga Cruise tarafından kamuya açık, samimi ve resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Meltem Hanım, Öncelikle yaşadığınız hayal kırıklığını anladığımızı ve bu durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu vesileyle, beklentilerinizin karşılanamamış olmasından dolayı sizden tekrar özür diliyoruz. Ancak kamuoyunun süreci eksiksiz değerlendirebilmesi adına bazı önemli detayları paylaşmak isteriz. Rezervasyon sırasında tarafınıza iletilen sözleşme ve bilgilendirme formunda açıkça belirtildiği üzere, organizasyonlarımız minimum katılımcı sayısına ulaşılması koşuluyla gerçekleştirilmektedir. Yeterli katılımın sağlanamaması durumunda organizasyon iptal edilebilmekte veya alternatif tarih seçeneği sunulabilmektedir. 23–26 Mayıs tarihli programımız için gerekli minimum katılımcı sayısına ulaşılamamış ve bu durum kesinleşir kesinleşmez sizlerle iletişime geçilmiştir. Program başlangıç tarihinden yaklaşık 1 ay önce, 27 Nisan tarihinde tarafınıza bilgi verilmiş ve 27–30 Mayıs tarihli alternatif program teklif edilmiştir. Planlarınızı etkileyebilecek bir değişiklik olduğunu bildiğimiz için süreci mümkün olduğunca erken paylaşmaya ve sizlere alternatif çözümler sunmaya özen gösterdik. Yeni tarihin sizler için uygun olmaması üzerine, tarafınızca yapılan tüm ödemeler eksiksiz şekilde iade edilmiştir. Bununla birlikte oluşabilecek mağduriyetinizi azaltabilmek adına uçak bileti konusunda destek sunabileceğimizi tarafınıza ilettik. Ayrıca dilerseniz 2026 sezonunda düzenleyeceğimiz diğer programlara herhangi bir fiyat farkı ödemeden katılım sağlayabileceğinizi de teklif ettik. Biz de bu durumun yaşanmasını istemezdik. Organizasyonlarımızı iptal etmek veya tarih değiştirmek hem misafirlerimiz hem de bizim açımızdan arzu edilen bir durum değildir. Nitekim bu durum, kuruluşumuzdan bu yana ilk kez karşılaştığımız bir durum olmuştur. Sailing Yoga Cruise olarak temel önceliğimiz her zaman misafir memnuniyetidir. Bu süreçte de yaşanan olumsuzluğu en aza indirebilmek adına çözüm odaklı ve iyi niyetli bir yaklaşım sergilemeye çalıştık. Sürece ilişkin rezervasyon kayıtları, sözleşme hükümleri, tarih değişikliği bilgilendirmeleri, ücret iadesi kayıtları ve misafirimize sunulan alternatif çözüm teklifleri tarafımızda kayıt altındadır. Şeffaflık ilkemiz gereği, gerekli görülmesi halinde bu belgeler platform yetkilileriyle paylaşılabilir. Her ne kadar sözleşme hükümleri doğrultusunda hareket edilmiş olsa da, yaşadığınız memnuniyetsizliği ve hayal kırıklığını önemsiyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, Sailing Yoga Cruise
