to read complaints and reviews, or file yours.Klimanın Yetersiz Çalışması Ve Vaat Edilen Hizmetlerin Gerçekleşmemesi
Sailing Yoga Cruise tarafından Instagram üzerinden duyurulan ve 25-28 Temmuz 2026 tarihleri arasında katıldığım turdan memnun kalmadım. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı ve ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.
Tur satışında tüm odaların klimalı olduğu özellikle vurgulanmasına rağmen, klimalar günde yalnızca yaklaşık 2 saat çalıştırıldı. Üstelik klima çalıştığında odada yoğun ve rahatsız edici bir koku oluştuğu için odada durmak neredeyse imkansız hale geldi. Akşam saatlerinde birçok kişi odasında uyuyamadı. Bu durum önceden belirtilmiş olsaydı kesinlikle katılmazdım.
Organizasyonda sunulan yemekler vaat edilen seviyede değildi ve yetersiz kaldı. Alkolsüz içeceklerin ayrıca ücretlendirileceği konusunda da satış sırasında yeterli bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca satış esnasında anlatılan bazı organizasyon ve aktiviteler hiç gerçekleştirilmedi. Hava koşulları nedeniyle programlarda değişiklik yapılabileceğini elbette anlıyorum; ancak katılımcıların önceden ve açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bozburun ve Selimiye turu olarak satın aldığımız programda, sorunları tekne içerisinde dile getirmemizin ardından ancak Bozburun’a gidilebildi. İlk günümüzün büyük kısmı yolda geçti, son gün ise programda belirtilenin aksine oldukça erken bir saatte kıyıya döndük. Bu nedenle satın aldığımız programdan beklediğimiz şekilde faydalanamadık.
Sorunlarımızı dile getirdiğimizde karşılaştığımız tutum da son derece rahatsız ediciydi. Aynı turda en az 6-7 kişinin daha benzer mağduriyetler yaşadığını ve şikayetlerini dile getirdiğini biliyorum. Organizasyona ilişkin faturaların tarafımıza iletilmesini hâlâ bekliyoruz. Kendilerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen geri dönüş alamadık. Seyahat sonrasında sorunlarımızı dile getirmemizin ardından WhatsApp grubundan çıkarılmamız da müşteri iletişimi açısından son derece olumsuz bir yaklaşım olmuştur.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ödediğim ücretin tamamını değil, yaşanan mağduriyetler göz önünde bulundurularak makul bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Lara Hanım, Yaşadığınız memnuniyetsizliği bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin beklentilerini karşılamak bizim için önemlidir ve ilettiğiniz hususları dikkatle değerlendireceğiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, satın almış olduğunuz organizasyon; 25-28 Temmuz 2026 tarihleri arasında gerçekleştirilen, 3 gece 4 günlük kadınlara özel Yoga ve gulet tatili organizasyonudur. Organizasyon kapsamı, konaklama koşulları, program içeriği ve dahil olan hizmetler rezervasyon öncesinde misafirlerimize sunulmaktadır. Klima konusunda belirtmek isteriz ki guletlerde klima kullanımı, teknenin seyir ve enerji koşulları ile birlikte değerlendirilmekte ve sistemin çalışma düzeni teknik şartlara göre yönetilmektedir. Klimalarımız gece yatma saatinde sizlere belirtilen saat aralıklarında çalıştırılmıştır. Koku konusunda yaşadığınızı ifade ettiğiniz rahatsızlık ise tarafımızca önemsenmekte olup, böyle bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılması bizim için önemlidir. Yemek ve içeceklerle ilgili tur paketimizin içinde yer alan hizmetler ve ayrıca ücretlendirilen ürünler rezervasyon sırasında ve teknemizde misafirlerimize aktarılmaktadır. Teknemizde bar ücretleri misafirlerimize iletilmiş olup bu ücretli içeceklerin arasında soft içecekler (kola, meyve suyu, soda vb.) ve sıcak içecekler bulunmamaktadır. Bu içecekler misafirlerimize ücretsiz olarak sunulmaktadır. Paket kapsamında sunulan yemekler organizasyon konseptimize uygun şekilde hazırlanmış olup, yemeklerin "yetersiz" olduğu yönündeki değerlendirme kişisel beklenti ve tercihlere göre farklılık gösterebilmektedir. Sunulan yemek menüsü kamunun açıkça değerlendirebilmesi için platformda da paylaşılacaktır. Bozburun-Selimiye rotasıyla ilgili olarak da seyir planı, deniz ve hava koşulları operasyonel gereklilikler doğrultusunda şekillenmedir. İlk gün ve son günün seyir saatleri rezervasyon öncesinde tarafınıza bildirilmiştir. Etkinlik 3 gece 4 günlük organizasyonun başlangıç ve bitiş saatlerine sadık kalarak uygulanmıştır. Ayrıca son gün teknemizden erken değil yarım saat geç çıkış yapılmıştır. Bu dair kanıtlar da ilgili platform yetkililerine sunulmuştur. Fatura konusunda ise gerekli belgelerin tarafınıza iletilmiştir. Faturanın iletildiğine dair gerekli belgeler yine ilgili platform yetkilileri ile paylaşılmıştır. Bu hususta tarafımızca yerine getirilmemiş bir yükümlülük bulunmamaktadır. WhatsApp grubu konusunda da belirtmek isteriz ki tur sonrasında grup iletişiminin sonlandırılması herhangi bir misafirin şikayetini engellemek amacıyla kapatılmamıştır. Bize iletmiş olduğunuz grup mesajları ve talepleriniz doğrultusunda tarafımızca toplu ve genel bir cevap verilmiştir. Sonuç olarak, satın alınan organizasyon kapsamında taahhüt edilen temel hizmetler tarafınıza sunulmuş olup, hizmetin hiç veya gereği gibi ifa edilmediği yönündeki genel değerlendirmeyi kabul etmemiz mümkün değildir. Her misafirimizin beklentisinin farklı olabileceğinin farkındayız. Amacımız hiçbir misafirimizin tatilden memnuniyetsiz ayrılması değildir. Yaşadığınız deneyimin beklentinizle örtüşmemiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildirimlerinizin hizmetlerimizi geliştirmemiz açısından değerlendirileceğini ifade etmek isteriz. Saygılarımızla, Sailing Yoga Cruise
