to read complaints and reviews, or file yours.Yoga Turunda Karşılaşılan Sorunlar
Sailinyogacruise hakkında yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum.
Yıllardır farklı ülkelerde birçok butik seyahat ve deniz organizasyonuna katılmış biri olarak bu değerlendirmeyi objektif şekilde yazıyorum. Amacım organizasyonu karalamak değil; vaat edilen hizmet ile sunulan hizmet arasındaki farkı paylaşmaktır.
Geçen yıl aynı organizasyondan memnun kaldığımız ve özellikle Yoga eğitmeni için tekrar katılmak istediğimiz halde, kayıt öncesinde defalarca sormamıza rağmen hangi eğitmenin geleceği tarafımıza söylenmedi. Bunu ancak tekneye çıktığımızda öğrendik.
Organizasyon Bozburun–Selimiye rotası olarak satıldı. Hava şartları nedeniyle rota değişikliğini anlayabilirim; ancak asıl sorun bilgi verilmemesiydi. Defalarca “Ne zaman varacağız? ” diye sormamıza rağmen net cevap alamadık. Ayrıca son gün saat 10.00’da tekneden ayrıldığımız için fiilen dört günlük tatil yapamadık.
Karşılama beklentimizin altındaydı. Yoga kampı olarak tanıtılan organizasyonda mat dışında blok, kemer ve bolster gibi temel ekipmanlar yoktu.
Bir diğer önemli konu ise teknede çocuk misafirlerin bulunmasıydı. Organizasyon yetişkin Yoga kampı olarak tanıtılmasına rağmen bu bilgi önceden paylaşılmadı ve onayımız alınmadı. Önceden bilgilendirilmiş olsaydım katılıp katılmamaya kendim karar verirdim.
Profesyonel fotoğraf çekimi de beklentileri karşılamadı. Teslim edilen fotoğraflar kalite açısından yetersizdi, ayrıca denizde ve drone ile çekilen birçok fotoğraf tarafımıza hiç ulaştırılmadı.
Yemekler yetersizdi, birçok öğünde doymadan kalktık. Son gün bayat ekmek servis edilmesi de ödenen ücret düşünüldüğünde kabul edilebilir değildi.
Teknede bulunan 16 misafirin ortak şikayetlerini sorumlu kişiye ilettiğimizde çözüm odaklı değil, suçlayıcı bir tavırla karşılaştık. Sonrasında WhatsApp grubunda makul ücret iadesi talep etmemize rağmen taleplerimiz reddedildi ve aynı görüşü paylaşan katılımcılar olarak gruptan çıkarıldık.
Beklentim organizasyon ücretinin tamamı değil, sunulmayan hizmetlerin karşılığı olan makul bir ücret iadesidir.
Merhabalar Gazel Hanım, şikayetinizde aktardığınız hususları dikkatle değerlendirdik. Öncelikle, yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, kamuya açık bu platformda yer alan bazı ifadelerin olayların tamamını yansıtmadığını ve yanlış anlaşılmaya müsait olduğunu açıklamak isteriz. Öncelikle rota değişikliği konusunda; organizasyonumuz Bozburun–Selimiye rotası olarak planlanmış olmakla birlikte, deniz ve hava koşulları nedeniyle güvenli seyir açısından rota üzerinde değişiklik yapılması gerekmiştir. Ekibimiz bir gün öncesinden hava koşullarının Bozburun limandan çıkmak için müsait olmadığı ve transferinizin Marmaris limana gerçekleştirileceği bilgisini tüm katılımcılarımıza vermiştir. Denizde gerçekleştirilen organizasyonlarda hava ve deniz koşulları, önceden belirlenen rotanın uygulanmasından önce gelen güvenlik kriterleridir. Bu nedenle rota değişikliğinin keyfi bir tercih veya vaat edilen hizmetten vazgeçilmesi şeklinde değerlendirilmemelidir. “Üç gece dört günün yaklaşık iki günü seyirde geçti” ifadesi de organizasyonun fiili akışıyla örtüşmemektedir. Teknenin seyir süreleri, hava koşulları ve güvenli demirleme noktaları doğrultusunda programlanmış olup misafirlerin teknede konakladığı süre boyunca yemek, Yoga, deniz aktiviteleri ve planlanan diğer hizmetler devam etmiştir. Son gün 10.00’da tekneden ayrılış ise tur programımızda belirtilen check-out uygulamasıdır. Yoga eğitmeni konusunda ise önceki organizasyonunuzdan memnun kalmış olmanız ve özellikle belirli bir eğitmen nedeniyle yeniden katılmak istemenizi anlıyor olmakla birlikte, 12 Haziran tarihindeki WhatsApp konuşmalarımız üzerinden “Aynı eğitmenimiz tekrar aramızda olacak mı? ” sorunuza istinaden sağlık problemi dolayısıyla henüz belli olmadığını aramızda olamazsa farklı bir eğitmenimizin eşlik edeceği sizlere bildirilmiştir. Yoga ekipmanları konusunda organizasyonumuzda Yoga matı, sup Yoga seansları için paddle board ve Yoga adası sizlere sunulmaktadır. Blok, kemer ve bolster gibi yardımcı ekipmanlar ise paket içeriğimizde ayrıca taahhüt edilmiş ekipmanlar değildir. Dolayısıyla bu ekipmanların bulunmamasının “vaat edilen hizmetin sunulmaması” şeklinde ifade edilmesi doğru değildir. Çocuk misafir konusunda da organizasyonumuzun yalnızca yetişkinlere yönelik olduğu şeklinde bağlayıcı bir taahhüt verilmemiştir. Nitekim organizasyona anne-kız olarak katılan bir çocuk misafirimiz de bulunmuş ve bu katılım organizasyonun genel akışını veya diğer misafirlerimizin deneyimini olumsuz etkilememiştir. Yine de bu görüşünüzü gelecek etkinliklerimiz için dikkate alacağız. Fotoğraf çekimleriyle ilgili olarak ise teslim edilen içerikler tarafımızca organizasyon kapsamında hazırlanarak katılımcılara iletilmiştir. Özellikle çekim ekibimizden hem teknemizde bulunurken çekildiğiniz fotoğrafları aldığınızı hem de tekne sonrasında dosya olarak gönderildiğini hatırlamanızı rica ederiz. “Çekilen fotoğrafların tarafımıza hiç ulaştırılmadığı” şeklindeki genel ifadenin üzülerek gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Yemeklerle ilgili memnuniyetsizliğinizi de ayrıca not ediyoruz. Organizasyonlarımızda menüler önceden planlanmakta ve misafirlerimize program kapsamında belirtilen öğünler sunulmaktadır. Tek bir öğünde yaşandığı ifade edilen bir durumun tüm organizasyondaki yemek hizmetinin yetersiz olduğu şeklinde genellenmesini ise doğru bulmuyoruz. Ayrıca şikayetinizde “aynı görüşü paylaşan katılımcılar olarak gruptan çıkarıldık” şeklindeki ifade de gerçeğin tamamını yansıtmamaktadır. Bizimle görüşlerinizi paylaştığınızda WhatsApp grubumuz üzerinden de nazik bir cevap hepinize iletilmiştir. WhatsApp grubunun kullanım amacı ve grup yönetimiyle ilgili uygulamalar, kişilerin görüşlerini ifade etmelerini engellemek amacı taşımamaktadır. Sailing Yoga Cruise olarak her organizasyonumuzun misafirlerimizin beklentilerini karşılaması için büyük bir özen gösteriyoruz. Elbette her katılımcının deneyimi ve beklentisi farklı olabilir; ancak kamuya açık platformlarda yer alan değerlendirmelerin de olayların tamamını ve objektif koşulları yansıtması bizim için önemlidir. İddia ettiğimiz tüm yanıtlarımız için rezervasyon sırasında iletilen belgeler, sözleşmeler, program akışı ve yemek menüsü ilgili platform yetkililerine ulaştırılacaktır. Görüşleriniz, ilerleyen etkinliklerimizin daha özenli ve titiz şekilde yürütülmesi açısından değerlendirmeye alınacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
Öncelikle bir eğitimci olarak öğrencilerime ilk öğrettiğim şey dürüstlüktür ve bu her şeyin ötesindedir. Kamuya açık bu platformda o tarihte tekne turuna katılan birçok kişi yalan, eksik bilgi paylaşıyor siz doğruyu söylüyorsunuz öyle mi? Hem de yapay zeka aracılığıyla verdiğiniz gerçeklikten uzak cevaplarla! Belli kelime sınırı olduğundan her şeyi detaylı yazamadım maalesef. 1. İlk gün turun limandan hareket saati 15.00 ken biz 17.00'yi geçtikten sonra hareket ettirildik ve ilk koya 18.00-18.30 gibi varıldı bu da kayıp 3,5 saat demektir. Yani siz bizi hem bozburuna götürmemiş oldunuz hem de denizde geçireceğimiz saatlerimizi bizden almış oldunuz. Bun hava muhalefeti kılıfını uydurdunuz. 2. Yoga eğitmeni konusunda asla şeffaf davranmadınız çünkü istediğimiz hocanın gelmemesi bizim de turdan vazgeçme ihtimalimizi doğuruyordu siz de teknede öğrenmemizi daha doğru buldunuz! Bu antiprofesyonelliktir. WhatsApp'taki yazışmada hocamızın değil annesinin sağlık problemi olduğu yazıyordu. Buradan yine eksik ve yanlış bilgi aktarıyorsunuz. Tüm yazışmalar bende de mevcut hiç merak etmeyin. 3. Yoga kampı diye sattığınız turda tüm ekipmanlar olmak zorundadır. Blok da dahil ben blok yerine havlu koyarak hareket yapmak zorunda değildim. Ayrıca bizimle sup Yoga kampına katılan Yoga hocamız ilk kez sup yogayı bizimle deneyimlemiştir, bu da satılan hizmetin kusuru olarak nitelendirilir. Yoga her ne şekilde yapılırsa yapılsın uzmanlık ister. 4. Çocuk misafir konusuna gelince kendinizi savunma şeklinize hayretler içinde kaldım. Siz çocuk misafirin olduğunu bana ve diğer misafirlere bildirmek zorundaydınız ben çocuklu tatil tercih etseydim günlük tekne turunu tercih ederdim. Ve çocuklu bir Yoga tatili istemediğim için turdan vazgeçerdim. Bu da şeffaflığı ve profesyonelliği gölgeleyen şeylerdir. 5. Yemekler tüm organizasyon boyunca yetersiz ve bizden alınan bedele uygun kalitede değildi. Lüks teknede imza yemekler diye sattığınız tatilde günlük tekne turlarıyla yarışır bir kalite vardı maalesef. Az porsiyon, sabah kahvaltısında kurumuş ekmek ikramı, karşılamada ucuz market ürünleri vs bunların hiçbiri ödediğimiz tatil bedelinin karşılığı olamaz. 6. Siz hizmet verdiğiniz ve görüşlerini bildiren insanları WhatsApp grubundan tek tek çıkartarak profesyonellikten ve şeffaf etik anlayıştan ne kadar uzak olduğunuzu bir kez daha göstermiş oldunuz. Şimdi ben konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Bundan sonra, muhatabınız ben olmayacağım.
