to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Kapasite ve Katılım Sorunları
Sailing Yoga Cruise firmasının düzenlediği Yoga teknesi turuna 25–28.07.2026 tarihleri arasında 18 kişilik bir grupla katıldım. Aynı firmayla daha önce de tura çıkmış ve kaptanla ciddi sorunlar yaşamış olmamıza rağmen, bu yıl kendilerine ikinci bir şans vermeyi tercih ettik.
Bu turda ekip genel olarak saygılı olsa da organizasyon son derece yetersizdi. Teknenin ve organizasyondaki katılım yoğunluğunun benim beklentimin üzerinde olduğunu düşünüyorum ve yemekler hem miktar hem de organizasyon açısından beklentiyi karşılamadı. Özellikle balık porsiyonları oldukça azdı, ikinci servis gecikti ve bu yüzden bir süre sadece ekmekle idare etmek zorunda kaldık. Rezervasyon sürecinde, turun kalabalık olması durumunda ikinci teknenin devreye alınabileceği söylenmişti ancak bu söz tutulmadı.
Rezervasyon öncesinde turda çocuk misafir bulunacağı konusunda tarafıma ayrıca bir bilgilendirme yapılmadı. Kadın misafir kontenjanın arasında anne ve iki kızı 11 ve 16 yaşlarında aramızdaydı. Ben organizasyonu yalnızca yetişkinlerin katıldığı bir ortam olarak bekliyordum. Yetişkin konseptli, daha sakin ve odaklı bir ortam beklerken, bu durumdan ciddi anlamda rahatsız olduk. Ayrıca teknenin genel durumu da anlatıldığı gibi değildi; tekne oldukça eskiydi, üç kişilik kabinler hem dar hem de gece özellikle soğuk, konforsuz bir yapıdaydı.
Tüm bu deneyim sonrası geri bildirimimi E*** Hanım’a nazikçe iletmeme rağmen, maalesef olumlu bir yaklaşım göremedim ve sosyal medyada engellendim. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de yaşadığım memnuniyetsizliğe karşı böyle bir tutumla karşılaşmış olmak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Bu şikayeti hem diğer misafir adaylarının durumdan haberdar olması hem de firmanın hizmet kalitesini geliştirmesi amacıyla paylaşıyorum. Yaşadığım mağduriyet ve aldığım hizmetin vaat edilen kaliteyi karşılamaması nedeniyle, ödediğim ücretin en azından bir kısmının iade edilmesini makul ve hakkaniyetli bir çözüm olarak talep ediyorum.
Merhabalar Sevgili Seher Hanım, Öncelikle şikayetinizde yer alan iddiaların tamamının tarafımızca dikkatle incelendiğini belirtmek isteriz. Ancak kamuoyuna sunulan bazı ifadelerin, olayların gerçek seyri ve organizasyonun fiili koşullarıyla örtüşmediğini açıklığa kavuşturmak isteriz. Öncelikle “teknenin söylenenden daha kalabalık olduğu” yönündeki iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. Etkinliğimizde belirlenen katılımcı kapasitesi aşılmamış olup, teknenin kapasitesinin üzerinde bir misafir kabul edilmesi söz konusu değildir. Rezervasyon sırasında verilen bilgilere göre kontenjanımız 18 kişi ile sınırlı tutulmuş fakat etkinliğimizde 16 kadın katılımcı bulunmuştur. Bir organizasyona 16 kişinin katılmış olması tek başına kapasite aşımı anlamına gelmemektedir. Rezervasyon öncesi süreçte 22 Nisan tarihindeki yazılı konuşmalarımızda “10 kişilik kendi grubumuzla katılım sağlamamız halinde özel bir tekne kapatabilir miyiz? ” sorunuza istinaden ekibiniz tarafınıza “10-12 kişi olmanız halinde mümkün olduğu” iletilmiştir. Grubunuzun 6 kişi ile sınırlı kalması halinde karma gruba dahil olacağınız oda seçimlerinizi yaparken tarafınıza yine bildirilmiştir. Bu husus ikinci bir teknenin kesin olarak tahsis edileceği yönünde bağlayıcı ve koşulsuz bir taahhüt verildiği anlamına gelmemektedir. Çocuk katılımı konusunda şikayetinizde “turda çocuk olacağı bilgisinin rezervasyondan önce sizlerle paylaşılmadığı” ve “gizlendiği” ifade edilmektedir. Tarafımızca herhangi bir katılımcının çocuklu bir organizasyona katıldığı bilerek saklanmamış, misafirlerin yanıltılmasına yönelik herhangi bir kötü niyet gerçekleştirilmemiştir. Bir katılımcının anne-kız olarak aramıza katılmış olması ile işletmenin bu durumu “gizlemiş” olması tamamen farklı hususlardır. Ayrıca etkinliğimizin yetişkinlerin ağırlıklı olarak katıldığı bir konseptte düzenlenmesi, organizasyonun hukuken veya fiilen yalnızca yetişkinlere tahsis edilmiş olduğu ve hiçbir şekilde çocuk katılımının mümkün olmadığı anlamına gelmemektedir. Böyle bir kısıtlama varsa bunun açık ve kesin biçimde ilan edilmiş olması gerekir. Aksi halde sonradan kişisel beklentiye dayalı olarak “çocuklu tur gizlendi” şeklinde bir nitelendirme yapılması gerçeği yansıtmamaktadır. Yemeklerin “yetersiz olduğu”, özellikle balık porsiyonlarının az olduğu ve ikinci servisin geciktiği yönündeki değerlendirmeleriniz doğrultusunda ekibimizin servis hızına daha çok önem gösterilecektir. Fakat organizasyon kapsamında misafirlerimize menüde planlanan şekilde yemek hizmetleri sunulmuştur. “Bir süre sadece ekmekle idare etmek zorunda kaldık” şeklindeki ifadeniz de oldukça ağır bir nitelendirme olup, organizasyonun genel yemek hizmetinin sunulmadığı izlenimini yaratmaktadır. Özellikle akşam yemeklerimizde ana yemeklerin yanında çeşitli mezeler de bulunmaktadır. Kamunun yanılgıya düşürülmemesi adına dosya eki olarak menümüzü paylaşıyoruz. Teknenin “oldukça eski”, kabinlerin ise “dar ve konforsuz” olduğu yönündeki ifadeler de kişisel değerlendirme niteliğindedir. Konaklama yapılacak teknenin özellikleri, kabin yapısı ve organizasyonun konsepti rezervasyon aşamasında sunulan bilgiler ve görseller çerçevesinde değerlendirilmelidir. Bir misafirin tekne veya kabin konforunu kendi beklentisinin altında bulması, teknenin kendisine farklı bir özellikte vaat edildiği anlamına gelmez. Son olarak, geri bildiriminizi iletmeniz sonrasında sosyal medyada engellendiğinizi ve bunun memnuniyetsizliğinize karşı gösterilmiş bir tutum olduğunu ifade etmişsiniz. Bu bilgi kesinlikle yanlıştır. Etkinliğe katılım sağlayan hiçbir misafirimiz sosyal medya hesaplarımız üzerinden engellenmemiştir. Sosyal medya hesaplarımız tüm kullanıcılara açık ve aktif kullanılmaktadır. Tekrardan kontrol etmenizi rica ederiz. Şikayetinizin kamuya açık şekilde paylaşılması hakkınıza saygı duyuyoruz. Ancak aynı şekilde işletmemizin de gerçeği yansıtmadığını düşündüğü ifadeleri açıklama hakkı bulunmaktadır. Sailing Yoga Cruise olarak satın alınan organizasyon kapsamında ilan edilen hizmetleri sunma yükümlülüğümüzün bilincindeyiz ve misafirlerimizin memnuniyetini önemsiyoruz. Bununla birlikte, kişisel beklentilerin karşılanmamasının “yanıltma”, “gizleme”, “vaadin yerine getirilmemesi” veya “hizmetin karşılığının alınamaması” şeklinde sunulmasını üzülerek kabul etmemiz mümkün değildir. Bununla birlikte, ilettiğiniz geri bildirimler organizasyonlarımızın geliştirilmesi açısından tarafımızca değerlendirilecektir. Saygılarımızla, Sailing Yoga Cruise
Cevabınız Mağduriyetimin Özünü Değiştirmemektedir Sailing Yoga Cruise açıklamasını inceledim ancak yaşadığım mağduriyetin özüne yanıt verilmediğini düşünüyorum. Sorun, rezervasyon sırasında verilen bilgiler ile turdaki gerçek deneyim arasındaki uyumsuzluktur. Grup olarak daha özel bir deneyim beklerken karma bir organizasyona dahil edildik. “Kapasite aşılmadı” ifadesi bu sorunu ortadan kaldırmıyor. Ayrıca 22 Nisan yazışmamızda 10–12 kişilik gruplarda özel tekne mümkün denmişti. Bunu kalabalık olursa diye siz önermiştiniz. Ayrıca biz yedi kişi katıldık geçen yıldan gelen ekip olarak. Bizim beklentimiz de buydu insan ayrımıyoruz netekin. Bunun “bağlayıcı olmadığı” açıklaması, yaratılan beklentiyi değiştirmez. Çocuk Katılımı “Yasak” demedim; ancak çocuklu katılımın önceden bildirilmemesi sorunludur. Biz yetişkin ağırlıklı, sakin bir konsept bekliyorduk. İtirazım bilgilendirme eksikliğine ve konsept uyumsuzluğuna yöneliktir. Anne kız demeniz olayı güzelleştiemiyor. Anne ve iki kız çocuğu. Yemek ve Servis Sorun menü değil, hizmet kalitesidir. Balık porsiyonlarının yetersizliği ve gecikmeler bizzat yaşanmıştır. “Servis iyileştirilecek” ifadesi de sorunu dolaylı olarak kabul etmektedir. Tekne ve Konaklama Bu kişisel yorum değil, deneyimdir. Eski yapı, dar kabinler ve soğukluk nedeniyle beklentimizin altında kalmıştır. WhatsApp Grubu “Kimse çıkarılmadı” ifadesine katılmıyorum. Buna dair ekran görüntülerim vardır. Aksi iddia somut şekilde açıklanmalıdır. Sonuç Amacım kötülemek değil, ikinci kez tercih ettiğim firmadan da memnun kalmamaktır. Organizasyon, iletişim, yemek ve konaklama ciddi hayal kırıklığı yaratmıştır. Talebim nettir: yaşanan aksaklıklar nedeniyle ücretin makul bir kısmının iadesi. Cevabınız çözüm sunmamakta, yalnızca ifadeleri tartışmaktadır. Elimdeki tüm kanıtları paylaşabilirim. Beklentim tartışma değil, adil bir çözüm sunulmasıdır.
Sailing Yoga Cruise'un Yoga teknesi turunda 18 kişilik bir grup olarak katıldım. Tekne kalabalıktı, yemekler yetersiz ve gecikti, ikinci teknenin devreye alınması sözü tutulmadı. Çocuklu bir grup olduğumuz bilgisi verilmedi, kabinler dar ve soğuktu. Şikayetimi e*** Hanım’a ilettim ancak olumlu bir yanıt alamadım ve sosyal medyada engellendim. Çözüm olarak ücret iadesi talep ediyorum.
Seher Hanım, Daha önce tarafınıza ilettiğimiz ayrıntılı açıklamamızda; kapasite, özel tekne beklentisi, çocuk katılımı, yemek ve servis, kabinler, sosyal medya iletişimi ve ücret iadesi talebiniz dahil olmak üzere tüm hususlara açıkça yanıt verilmiştir. Son açıklamanızda ise önceki iddialarınız büyük ölçüde tekrar edilmiş, ancak işletmemizin önceki yanıtını değiştirecek yeni ve somut bir bilgi ortaya konulmamıştır. Özellikle belirtmek isteriz ki organizasyon 16 misafir ile gerçekleştirilmiş, ilan edilen kapasite aşılmamış ve satın alınan hizmetler sunulmuştur. 10–12 kişilik gruplar için özel tekne seçeneğinin konuşulmuş olması, grubunuzun kesin olarak özel tekneye alınacağı yönünde koşulsuz bir taahhüt değildir. Çocuk katılımı konusunda da herhangi bir gizleme veya yanıltma söz konusu değildir. Yemek, kabin ve tekne konforuna ilişkin değerlendirmeleriniz ise kişisel memnuniyet ve beklenti kapsamında olup, hizmetin hiç sunulmadığını göstermemektedir. Sosyal medya üzerinden engellendiğiniz yönündeki iddianız da tarafımızca kabul edilmemektedir. Bu konuda farklı bir ekran görüntünüz veya somut belgeniz varsa tarafımıza iletmeniz halinde elbette incelenebilir. WhatsApp grubunun kapatılması sosyal medyadan engellendiğiniz anlamına gelmemektedir. Dilediğiniz zaman bize grup dışında özelden ulaşabileceğinizi mesaj ve arama yoluyla talep ve görüşlerinizi iletebileceğinizi sizlerde biliyorsunuz. Ücret iadesi talebiniz daha önce değerlendirilmiş olup, sunulan hizmetler ve organizasyonun fiili olarak gerçekleştirilmiş olması nedeniyle tarafımızca iade yapılmasını gerektiren bir durum bulunmamaktadır. Ayrıca geçmiş organizasyonumuza katıldığınızdan dolayı tekrar aramızda olacağınız için bu organizasyonumuzun sizlere zaten indirimli olarak sunulduğunu hatırlatmak isteriz. Sizlere gösterdiğimiz iyi niyetin daha fazla kötüye kullanılmamasını üzülerek rica ederiz. Tüm ekip sizlerin memnuniyeti için teknemizde fazlasıyla emek vermiştir. Geri bildirimlerinizi dikkate alıyoruz; ancak daha önce açıklığa kavuşturduğumuz hususların tekrar edilmesi, işletmemizin değerlendirmesini değiştirmemektedir. Saygılarımızla, Sailing Yoga Cruise
