Yanlış İade Kargosu Ve 80.000 TL Kayıp: Sahibinden.com’un Yetersiz İncelemesi

Sahibinden.com’a güvenerek S-Param Güvende hizmeti üzerinden 17096980 sipariş numarasıyla Monster Tulpar t6 v3.4.5 model laptop bilgisayarımı 80.000 TL bedelle sattım. Ürünü eksiksiz, çalışır ve ilandaki fotoğraflarla uyumlu şekilde alıcıya gönderdim. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve 48 saatlik onay süresinin dolmasına yaklaşık 5 dakika kala iade talebi oluşturdu.

İade sürecinde alıcıya hafta sonu gerekçesiyle normalden uzun, toplam 6 günlük süre tanındı ve alıcı bu sürenin sonuna yaklaşık 1 saat kala ürünü kargoya verdi. Kargo süreciyle birlikte yaklaşık 2 hafta boyunca satış bedeli olan 80.000 TL’ye erişemedim.

Asıl mağduriyetim ise iade kargosu 11 Eylül’de elime ulaştığında ortaya çıktı. Tarafıma gönderdiğim laptop yerine, paketten iki adet demir parça çıktı. Yani 80.000 TL değerindeki Monster Tulpar t6 v3.4.5 marka bilgisayarım bana geri gönderilmedi ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Durumu aynı gün, 11 Eylül tarihinde Sahibinden.com müşteri hizmetlerine ilettim. Elimde ilandaki ürün fotoğrafları, kargo açılışına ilişkin video kaydı, teslim alma bilgileri ve diğer deliller bulunmasına rağmen tarafıma yalnızca “yasal yollara başvurun” denildi, platform tarafından hiçbir inceleme süreci işletilmedi. Bunun üzerine Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulundum.

S-Param Güvende hizmetini kullanırken satıcının güvencesinin ne olduğu, ürün farklı içerikle satıcıya iade edilmiş ve satıcının elinde bu durumu gösteren deliller varken Sahibinden.com’un neden durumu detaylıca incelemek yerine satıcıyı doğrudan yasal sürece yönlendirdiği konusunda açıklama bekliyorum. Ayrıca 80.000 TL satış bedelinin süreç sonuçlanana kadar Sahibinden.com ya da ilgili ödeme kuruluşu bünyesinde tutulması nedeniyle mağduriyetim fiilen devam etmektedir.

Sahibinden.com’dan, dosyamın ve sunduğum delillerin incelenmesini, 80.000 TL tutarındaki satış bedelinin neden tutulduğunun tarafıma yazılı ve net biçimde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için hangi somut işlemlerin yapılacağını açıkça bildirmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde hem maddi zararlarımın hem de satış bedelinin tutulmasından doğan kayıplarımın giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti, mahkemeler ve diğer ilgili merciler nezdinde yasal başvurularımı sürdüreceğimi, süreçteki tüm gelişmeleri de burada paylaşacağımı belirtmek istiyorum.