Yanıltıcı Teklif Düşürme Ve Yardımsız Müşteri Desteği

Sahibinden.com bünyesinde hizmet veren Yepy sistemi üzerinden iPhone XS Max model telefonumu satmak için 5–12 Mart 2026 tarihleri arasında işlem yaptım. Sistem üzerinden 6.750 TL’lik bir ön teklif verdiler. İlan sırasında istedikleri tüm kontrolleri, özellikle de başıma bir iş gelmemesi için, yetkin bir cep telefonu teknik servisinde yaptırdım; telefonda hiçbir sorun olmadığı ve tüm fonksiyonların eksiksiz çalıştığı raporlandı, ben de bu bilgileri sisteme detaylı şekilde girdim.

Ardından telefonumu, istedikleri kargo firmasıyla kendilerine gönderdim. Cihaz kendilerine ulaştıktan sonra bu kez telefonun arka kamerasının bozuk olduğu bahanesiyle teklifi 5.250 TL’ye düşürdüler. Zaten böyle bir bahane üreteceklerini tahmin ediyordum; bu nedenle de düşürülen teklifi kabul etmedim ve telefonu geri istedim.

Telefon bana geri geldiğinde arka kamera, ön kamera dahil tüm özelliklerin sorunsuz ve eksiksiz çalıştığını bizzat kontrol ettim. Başta servisten aldığım kontrol sonucu, ardından cihazın dönüşteki durumu, süreç boyunca bahane üretilerek fiyat düşürülmeye çalışıldığını açıkça gösteriyor. İnsanların “nasıl olsa telefonu gönderdiler, mecburen düşen teklifi kabul ederler” mantığıyla yönlendirildiğini, bu sistemin bireysel kullanıcıyı dezavantajlı duruma düşürdüğünü düşünüyorum.

Tüm bu süreçte ne Sahibinden.com’dan ne de Yepy sisteminden etkin bir müdahale göremedim. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda “Yapabileceğimiz bir şey yok, keşke ikinci tekliften sonra bizi arasaydınız” gibi son derece yetersiz bir yanıt verildi. Sistem içinde doğrudan ulaşılabilir bir canlı destek/yardım sohbet hattı bulunmaması da sorunun çözülmesini imkansız hale getiriyor.

Yaşadığım bu tecrübe, kendi telefonunu satmak isteyen bireysel kullanıcıların bu sistem üzerinden kolaylıkla mağdur olabildiğini gösteriyor. Sahibinden.com ve Yepy’nin, iş ortaklarının davranışları dahil olmak üzere sistemlerini şeffaf, denetlenebilir ve kullanıcıyı koruyan bir yapıya dönüştürmesini, bu tür bahanelerle fiyat düşürme girişimlerine karşı kullanıcıyı açıkça koruyan mekanizmalar oluşturmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.