Telefon Numarası Güncellenemediği İçin Sahibinden Hesabına Erişim Engellendi Ve Canlı Destek Yok

Sahibinden hesabıma bağlı telefon numaramı güncelleyemediğim için uzun süredir hesap erişim sorunu yaşıyorum. Hesabıma e-posta adresim olan [email protected] üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda, sistem eski telefon numarama doğrulama kodu göndermek istiyor. Ancak bu numarayı yıllar önce kullanmayı bıraktığım ve hat da iptal olduğu için doğrulama koduna ulaşamıyor, hesabıma erişemiyorum.

Yaklaşık on yıldır eski numaramı kullanmıyorum. Bu süre içinde yurt dışında yaşadığım için konu acil değildi; ancak son iki yıldır hesabıma tekrar erişebilmek için çaba gösteriyorum. Sistem beni sürekli SMS doğrulama ekranına yönlendiriyor ve eski numaram kayıtlı olduğu için hiçbir şekilde devam edemiyorum. Eski numaram 0539********80 olarak görünmekte, bu numara artık aktif olmadığı için doğrulama almam imkansız.

Hesap ayarlarında telefon numaramı değiştirmek istediğimde ise bu kez de “güncelleme butonum yok” denilerek herhangi bir işlem yaptırtmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde çağrı merkezi üzerinden temsilciye bağlanabileceğim bir seçenek bırakılmadığını görüyorum, bu nedenle hiçbir canlı destek alamıyorum. Yıllardır kullandığım hesabı sadece telefon numaramı değiştiremediğim için kapatıp yeni hesap açmam gerektiği söyleniyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Ben yeni bir hesap açmak zorunda kalmak istemiyorum. Talebim, mevcut hesabımın güvenlik kontrollerinin tarafınızca yapılması, kimlik ve gerekli kontroller sağlandıktan sonra hesabıma bağlı eski telefon numaramın güncel numaram ile değiştirilmesi ve hesabıma erişim sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır.