Eski Telefon Numarası Nedeniyle Sahibinden Hesabına Erişilememe Ve Alternatif Doğrulama Eksikliği

Sahibinden hesabıma uzun zamandır erişemiyorum. Eski SIM kartımı kaybettiğim için yıllar önce telefon numaramı değiştirdim ve bu nedenle hesabıma kayıtlı olan numaraya artık ulaşamıyorum. Uzun süre hesabıma girmediğim için sorun olmamıştı; ancak 2026 yılında tekrar ihtiyacım olduğunda giriş yapmaya çalıştığımda sistem benden iki aşamalı doğrulama için eski numarama SMS istiyor ve başka hiçbir doğrulama seçeneği sunmuyor.

Hesabımda kurtarma e‑posta adresi veya e‑Devlet bağlantısı olmadığı için yardım sayfalarındaki yönlendirmeleri takip ettiğimde de “hesabınıza erişemezsiniz” benzeri bir sonuçla karşılaşıyorum. Telefon destek hattını aradığımda da aynı sayfaya yönlendiriliyorum ve canlı destek ya da alternatif bir çözüm sunulmuyor. Bu nedenle, kendi kişisel e‑posta adresim ile açılmış hesabıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Sahibinden’in bu konuda kullanıcıya esneklik tanımayan ve gerçek bir destek sunmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Kimlik doğrulaması için farklı yöntemler kullanılarak hesabımın tekrar açılmasını, telefon numaramın güncellenmesini ve bu tür durumlar için telefon dışında alternatif doğrulama seçenekleri (örneğin e‑posta, e‑Devlet gibi) sunulmasını talep ediyorum.