Telefon Numarası Değişikliği Engeli: E‑Devlet Doğrulama Olmadan Sahibinden.com Giriş Sorunu

Uzun süredir kullandığım sahibinden.com platformundaki bireysel üyeliğime, hesabımda kayıtlı olan eski cep telefonu numaram artık aktif olmadığı ve bu numaraya erişimim bulunmadığı için hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda sistem, ısrarla artık kullanmadığım ve iptal edilmiş olan eski telefon numarama SMS doğrulama kodu göndermeye çalışıyor; bu aşamada ne alternatif bir doğrulama yöntemi sunuluyor ne de numara güncelleme ekranına veya farklı bir güvenlik adımına erişim veriliyor.

Platformun güvenlik politikalarını ve kullanıcı veri koruma hassasiyetini anlıyorum; ancak bu yapı benim açımdan tamamen bir kullanıcı mağduriyetine dönüşmüş durumdadır. Özellikle günümüz dijital altyapısında en güvenilir kimlik doğrulama yöntemi olan E-Devlet onaylama mekanizması sistemde mevcut olmasına rağmen, eski numara engeli yüzünden bu adıma bile yönlendirilmiyorum. E-Devlet ile kimlik doğrulaması yapabildiğim takdirde, hesabın gerçek sahibinin ben olduğumu anında kanıtlayabilecek ve güncel cep telefonu numaramı sisteme tanımlayabileceğim halde, sistem buna izin vermiyor ve kullanıcıyı çözümsüz bir döngü içinde bırakıyor.

Yaklaşık 1 yıldır bu problemi yaşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla aradım, e-posta gönderdim, elimden geldiğince tüm iletişim kanallarını denedim. Bana giriş yaparken E-Devlet doğrulaması yapmam gerektiği söylendi, ancak defalarca denememe rağmen E-Devlet doğrulamam kabul edilmedi ve şu an sistem artık E-Devlet doğrulama adımını bile göstermiyor. Bu nedenle ne ilanlarımı kontrol edebiliyor, ne platform içi işlemlerimi yapabiliyor ne de üyelik girişi üzerinden sağlıklı bir destek talebi iletebiliyorum. Tamamen sistemin dışında kalmış durumdayım.

Kayıtlı e‑posta adresim a*************@gmail.com’dur. Sahibinden.com gibi Türkiye’nin en büyük teknoloji ve ilan platformlarından birinin, herkesin başına gelebilecek kadar temel bir durum olan numara değişikliği konusunda bu kadar katı, esneklikten uzak ve alternatif çözümler sunmayan bir altyapı ile ilerlemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hesabımın E-Devlet üzerinden doğrulanarak yeniden erişime açılmasını ve güncel telefon numaramın sisteme tanımlanabilmesi için gerekli teknik düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.