Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle Hesaba Erişememe Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık iki aydır Sahibinden.com hesabıma kayıtlı telefon numaramı değiştirdiğim için hesabıma giriş yapamıyorum. Giriş yapmak istediğimde güvenlik kodu eski telefon numarama gönderiliyor ve bu nedenle hesaba hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hesabımda kayıtlı e‑posta adresim g************@gmail.com’dur.

Destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda numaramı “Hesabım” bölümünden güncelleyebileceğim söyleniyor ancak zaten sorunum tam olarak o bölüme ulaşamıyor olmam. Bilgisayar üzerinden yapabileceğim belirtildi, oradan da herhangi bir sonuç alamadım. Son görüşmemde ise benden problemin ekran görüntüsünü çekip destek kısmına göndermem istendi fakat bunun için de önce hesaba giriş yapmam gerekiyor. Yani söylenen hiçbir adım fiilen uygulanabilir değil ve hâlâ somut bir çözüm sunulmuyor.

İki aşamalı güvenlik adı altında getirilen bu uygulama yüzünden hesabıma erişemiyor ve mağdur ediliyorum. Yeni bir güvenlik önlemi eklediğinizi söylüyorsunuz ancak bu süreçte müşterilerinize pratik ve uygulanabilir bir çözüm yolu sunulmuyor. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm hiçbir kişi bu konuda adım atmadı ve hesabımı geri almam için kullanılabilir bir yöntem paylaşmadı.

Hesabımın, kayıtlı e‑posta adresim ve telefon numaram üzerinden güvenlik doğrulaması yapılarak yeniden erişime açılmasını veya giriş yapamadığım için gerçekleştiremediğim numara güncelleme işleminin manuel olarak yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda artık gerçekten yetkili birinin doğrudan devreye girerek yardımcı olmasını istiyorum.