Sahibinden.com Hesabına Telefon Numarası Değişikliği Sonrası İki Aşamalı Doğrulama Engeli

Sahibinden.com hesabıma kayıtlı telefon numaramı değiştirdiğim için yaklaşık iki aydır hesabıma giriş yapamıyorum. Giriş yapmak istediğimde güvenlik kodu eski numarama gidiyor ve bu nedenle hesaba hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Kayıtlı e‑posta adresim s***************@gmail.com.

Destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda bana “Numaranızı hesabım bölümünden güncelleyebilirsiniz” deniliyor ancak zaten sorunum tam olarak o bölüme ulaşamıyor olmam. Bilgisayar üzerinden yapabileceğim söylendi, orada da herhangi bir yardım alamadım. Bugün, yani son görüştüğümde de benden problemin ekran görüntüsünü çekip destek kısmına göndermem istendi, bunun için de önce hesaba giriş yapmam gerekiyor. Yani söylenen hiçbir adım fiilen uygulanabilir değil ve ortada hâlâ bir çözüm yok.

İki aşamalı güvenlik adı altında getirilen bu uygulama yüzünden hesabıma erişemiyor, mağdur ediliyorum. Yeni bir güvenlik önlemi eklediğinizi söylüyorsunuz fakat bu süreçte müşterilerinize pratik bir çözüm yolu sunulmuyor. Müşteri hizmetlerinden görüştüğüm hiçbir kişi bu konuda somut bir adım atamadı ve hesabımı geri almam için uygulanabilir bir yöntem paylaşmadı.

Hesabımın, kayıtlı e‑posta adresim ve telefon numaram üzerinden güvenlik doğrulaması yapılarak yeniden erişime açılmasını veya en azından giriş yapamadığım için gerçekleştiremediğim numara güncelleme işleminin manuel olarak yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda artık gerçekten bir yetkilinin doğrudan yardımcı olmasını istiyorum.