Sahibinden.com’da Param Güvende Sistemi Yetersiz Koruma Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

2024 yılı içerisinde Sahibinden.com üzerinden elektronik ürün alışverişlerinde “Param Güvende” sistemi ve genel güvenlik uygulamalarıyla ilgili ciddi sorunlar yaşadım. “Param Güvende” sistemiyle yapılan işlemlerde, ürünün kırık ya da ilandaki üründen farklı çıkması durumunda sürecin gereksiz yere uzadığını, bu süreçte de alıcının parasının adeta havada kaldığını gördüm. Bu durum, hem maddi hem de manevi açıdan kullanıcıyı koruması beklenen sistemin fiilen yeterli güvence sağlamadığını gösteriyor.

Ayrıca yaşadığım hile şüphesi ve yaptığım hile ihbarlarına herhangi bir somut müdahale edilmedi, bu konuda da kendimi tamamen sahipsiz hissettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve konunun sadece alıcı ile satıcı arasında olduğunu ilettiler. Böyle bir platformda güvenlik ve “Param Güvende” gibi adı üstünde güvence sağlaması gereken sistemlerin, bu kadar pasif kalması ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya bırakılması kabul edilemez.

Bu şikayeti, hem kendi yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak hem de diğer kullanıcıların bu risklerin farkında olması için yazıyorum. Sahibinden.com’un güvenlik süreçlerini ve “Param Güvende” sistemini gerçekten kullanıcıyı koruyacak şekilde yeniden ele almasını, hile ihbarlarına etkin ve şeffaf bir müdahale mekanizması kurmasını ve kullanıcılarını bu riskler konusunda çok daha açık ve net şekilde bilgilendirmesini bekliyorum.