Sahibinden.com'da İlan Yayınlama Ve Onay Süreci Sorunları

sahibinden.com şikayet

Konu: Sahibinden.com İlan Yayını ve Hatalı İptal Süreci

Sayın Yetkili,

Sahibinden.com üzerinden bir araç ilanı vermiş bulunmaktaydım. Ancak ilan verme sürecinde yaşadığım sorunlar ve mağduriyetlerim nedeniyle bu şikayeti yazmak durumunda kaldım.
1. İlanın İlk Onay Süreci:
İlk olarak, ilanımı yayımlamak için başvuru yaptım. Ancak ilan “Türkçe karakter” hatası nedeniyle reddedildi. Bunun üzerine gerekli düzenlemeleri yaparak ilanımı tekrar gönderdim. İlanım onaylandı ve yaklaşık 1 hafta - 10 gün boyunca yayımlandı.
2. İlanın Kaldırılması:
yayımlanan ilanım bir süre sonra Sahibinden.com tarafından silindi ve “Türkçe karakter” hatası bildirildi. Durumu tekrar düzelttim ve ilanımı yeniden gönderdim. Ancak ilan bu kez onaylanmadı.
3. Kasa Tipi Sorunu:
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilanın kasa tipi hatası nedeniyle onaylanmadığını öğrendim. Aracım Sedan kasa tipinde olmasına rağmen sistemde “hatchback 5 kapı” olarak girildiği ve bu nedenle onaylanmadığı belirtildi.
Ancak burada önemli bir nokta var:
• Eğer ilanım baştan hatalıysa, ilk onay sürecinde neden onaylandı?
• Hatalı olduğu iddia edilen ilanım 10 gün boyunca nasıl yayımlandı?
4. Mağduriyetim:
Bu süreçte ilanım yayınlanmadığı için hem aracımı satmak konusunda ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm önerisi alamadım. Hatalı olduğu iddia edilen durum, ilanımı düzeltmem için bana net bir bilgi verilmeden sürekli reddedildi.
5. Taleplerim:

• Mağduriyetimin giderilmesi ve ilanımın eksiksiz bir şekilde yeniden yayınlanması,
• Yayınlama sürecindeki eksikliklerin (hatalı onaylama, bilgilendirme eksikliği) düzeltilmesi,
• Müşteri hizmetlerinin daha çözüm odaklı bir şekilde süreci yönetmesi.

Bu konuda yaşadığım mağduriyeti hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de ilgili platformlara ileteceğimi bildiririm. Sahibinden.com gibi büyük bir firmanın müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini bekliyorum.

Saygılarımla,