Sahibinden.com Ücretsiz Gönderim Sözüne Rağmen Haksız Kargo Ücreti Kesildi

Sahibinden.com platformu üzerindeki Param Güvende uygulamasıyla Zigmatek X-Power 650w güç kaynağını orijinal kutusunda satışa sundum. Ürünü listelemeden önce, sitede yer alan kargo ücret hesaplama aracına 20 X 14 X 10 cm ölçülerini girerek desi hesabı yaptım ve sistem, bir desinin altında olduğu için kargo ücretinin satıcı olarak benim için ücretsiz olacağını açıkça gösterdi.

Ertesi gün ürünüm satıldı ve Sahibinden.com üzerinden bana verilen yönlendirmeye göre, anlaşmalı kargo firması Yurtiçi Kargo’ya, tarafıma iletilen gönderi kodu ile ürünü teslim etmem istendi. Ben de talimata uyarak bugün Yurtiçi Kargo İzmir Bostanlı şubesine gidip kodu göstererek kargoyu teslim ettim, şube herhangi bir ücret talep etmedi. Buna rağmen, sonrasında Sahibinden.com uygulamasında ürün bedelimden 40 TL kargo ücreti kesildiğini gördüm.

Çağrı merkezini aradığımda, kargo ölçülerinin benim girdiğim ölçülerden farklı çıktığı ve bu nedenle ücret yansıtıldığı söylendi. Oysa kargoya verdiğim ürünün ölçülerinden ve yaptığım desi hesabından eminim. Yardım merkezindeki Ş***** isimli müşteri temsilcisine, Param Güvende uygulamasının satıcı tarafındaki bilgilendirme sayfasında 20 X 14 X 10 cm ebatlar için kargonun ücretsiz göründüğünü ve buna güvenerek ürünü listelediğimi ilettim. Buna rağmen, kargo şirketinin bu şekilde teslim aldığını, kendilerinin bir şey yapamayacağını ve kargoda görünen desinin esas alınacağını söylediler.

Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde ise zarf dışındaki gönderilerin bir desinin altında değerlendirilmediği, benim gönderimin de zarf olmadığı için bu kapsamın dışında kaldığı söylendi. Yani konu tamamen Sahibinden.com’un uygulamadaki bilgilendirmesi ve anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo arasındaki uyumsuzluktan kaynaklanmasına rağmen, iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni mağdur etti.

Param Güvende uygulamasında satıcı tarafında gösterilen “bu ölçülerdeki kargo ücretsizdir” bilgisinin dikkate alınmasını, haksız yere kesilen 40 TL kargo ücretinin ürün bedelime eksiksiz yansıtılarak iade edilmesini ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.