Sahibinden Adres Hatası Nedeniyle Yanlış İlçeye Gönderilen Ürünler

Sahibinden.com üzerinden ilk kez alışveriş yaparken Param Güvende hizmeti ile 2 adet ürün satın aldım. Satın alma aşamasında sistemde daha önce tanımlı herhangi bir adresim bulunmadığı için adresimi ilk kez eksiksiz ve doğru şekilde girdim. Ardından iki ürünü de aynı şekilde satın aldım.
Bugün Yurtiçi Kargo’dan iki tane SMS aldım. Gönderi takibini kontrol ettiğimde, iki gönderinin de benim adresimle alakası olmayan, oldukça uzak ve farklı bir ilçeye yönlendirildiğini gördüm. Bunun üzerine durumu bildirmek için Sahibinden.com canlı desteğe bağlandım. M*** isimli müşteri temsilcisi bana adresimi ne zaman güncellediğimi sordu. Ben de adresimi güncellemediğimi, sistemde daha önce kayıtlı herhangi bir adresimin bulunmadığını ve adresimi satın alma işleminden önce ilk kez eksiksiz olarak sisteme girdiğimi açıkça belirttim.
Buna rağmen temsilci, adres güncellendiyse ürünün önceki adrese gideceğini ve yeni adres bilgilerimin sisteme yansımamış olabileceğini söyledi. Durumu tekrar tekrar anlatmama rağmen bu kez de alışveriş öncesinde girilen adrese otomatik kod uygulandığını, alışveriş sonrasında adres girildiyse sistemin bunu kabul etmeyeceğini ifade etti. Aynı hususu yeniden açıkladığımda ise önceki ifadelerine rağmen öyle bir şey söylemedim diyerek söylediklerini inkar etti. Neyse ki tüm görüşmeyi kayıt altına aldım. Daha sonra da hesapta kayıtlı adrese otomatik kod yansıtıldığını ve kargo firmasının bu kod içindeki bilgileri gördüğünü söyleyerek açıklamasını değiştirdi.
Ben alışverişi yapmadan önce adresimi sisteme ilk kez, eksiksiz ve doğru şekilde girdim. Müşteri temsilcisine defalarca kez dememe rağmen anlamak istemedi. İki ürünün de tamamen farklı bir adrese yönlendirilmiş olması ve benim hiçbir hatam olmamasına rağmen sürecin bu şekilde yönetilmesi kabul edilebilir değildir. Müşteri temsilcisi m*** süreci manipüle etti. Durumu üst birimlere iletmesini ve şikayet kaydı açmasını talep ettiğimde ise bunu reddetti. Bu yaklaşımı Sahibinden.com’a yakıştıramadım ve açıkça mağdur edildim.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Param Güvende hizmet bedelini iade etmemek adına sürecin bu şekilde yönetildiğini düşünüyorum. Muhtemelen ürünler iade olarak geri dönecek ve hizmet bedeli kendilerinde kalacak. Bu şekilde mağdur ettikleri çokça insan var.
Ürünlerin tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını istiyorum. Aksi durumda ürün bedelleriyle birlikte Param Güvende hizmet bedelinin de eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.