Sahibinden Gerçek Dışı Yorum İddiasıyla Açıklama Sunulmadan Hesabımız Kapatıldı

Firmamız, uzun yıllardır Sahibinden.com platformu üzerinden evden eve nakliyat hizmeti sunan, müşteri memnuniyetini temel ilke edinmiş köklü bir işletmedir. Bugüne kadar platformunuzda 680’in üzerinde olumlu kullanıcı yorumu almış olup, herhangi bir olumsuz geri bildirim, ihtar veya yaptırım ile karşılaşmamıştır. Bu durum, hem hizmet kalitemizin hem de platformunuza sağladığımız katkının açık bir göstergesidir. Ancak geçtiğimiz hafta, herhangi bir ön uyarı, gerekçe veya bilgilendirme yapılmaksızın hesabımızın kapatıldığını öğrenmiş bulunmaktayız. Süreç boyunca müşteri hizmetlerinizle defalarca iletişime geçmemize rağmen, yalnızca “mail atın” yönlendirmesi yapılmış; gönderdiğimiz maillere geç dönüş sağlanmış, sonrasında ise “mail göndermeyin” şeklinde çelişkili bir tutum sergilenmiştir. Bu durum, sürecin şeffaflığına ve sağlıklı yürütülmesine zarar vermiştir.

Son aşamada tarafımıza, hesabın “gerçek dışı yorumlar” gerekçesiyle kapatıldığı bilgisi verilmiştir. Ancak bu iddiaya ilişkin tarafımıza hiçbir somut kanıt, veri veya inceleme sonucu sunulmamış, hangi yorumların bu kapsama girdiği açıkça belirtilmemiş ve firmamıza savunma hakkı tanınmamıştır. Bu yaklaşım, hem firmamızın yıllardır verdiği emeği hem de platformunuzun güvenilirliğini zedeleyici niteliktedir. Firmamız tüm faaliyetlerinde dürüstlük, güven ve şeffaflık ilkeleri doğrultusunda hareket etmektedir. Platform kurallarına bugüne kadar eksiksiz şekilde uyulmuş olup, “gerçek dışı yorum” gibi ciddi bir iddia ile ilişkilendirilmemiz tarafımızca haksız ve kabul edilemez bulunmaktadır. Alınan kararın, objektif ve ölçülebilir kriterlere dayanmadığı kanaatindeyiz.

Bu çerçevede; Hesabımızın kapatılmasına gerekçe gösterilen yorumların somut kanıtlarıyla birlikte yazılı olarak tarafımıza iletilmesini, Firmamıza savunma ve itiraz hakkı tanınmasını, İnceleme süreci tamamlanana kadar ya da inceleme sonucunda hesabımızın yeniden aktif hale getirilmesini, Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, işletmelere yönelik denetim ve yaptırım süreçlerinin daha şeffaf ve açıklayıcı biçimde yürütülmesini saygılarımızla talep ederiz. Yıllardır güvenilir bir üye olarak sürdürdüğümüz iş birliğinin, karşılıklı adalet ve şeffaflık ilkeleri çerçevesinde devam etmesini temenni eder; konunun ivedilikle ve hakkaniyetle değerlendirilmesini rica ederiz.