Hesap İptali Ve Geri Ödenmeyen 9330 TL

02 Eylül 2026 tarihinde Sahibinden.com üzerinden Dyson saç düzleştirici ürünü için 1337178962 numaralı alışverişi, sitenin online ödeme sistemi üzerinden 9.330 TL tutarında gerçekleştirdim. Ürünü beğenmediğim için, ilanda satıcı tarafından belirtilen süre ve şartlara tamamen uygun şekilde ürünü kendisine iade ettim.

Ürünü satana ürünü iade etmeme rağmen bana karşı yasal işlem başlatacağını söylemesi üzerine kısa süre sonra Sahibinden.com hesabıma erişim engeli getirildi ve hesabım tamamen iptal edildi. Hesabım kapatıldığı için ne işlem geçmişimi ne de alışverişe dair detayları görüntüleyebiliyorum. Buna rağmen paramın “güvende” olduğu söylenmesine karşın, şu anda ne ürün elimde ne de para iadesi yapılmış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda paramın askıya alındığını ve yasal işlem başlatıldığını, bu nedenle beklemem gerektiğini ilettiler. Özellikle 5 günlük bir süreden bahsedildi ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de sürecin gidişatıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım. Sürecin nasıl işleyeceğini ve ne kadar süreceğini sorduğumda ise bu konuda bana hiçbir bilgi veremeyeceklerini söylemekle yetindiler.

İki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her ikisi de aynı kalıp yanıtları verdi. Muhatap bulamıyor, detaylı bilgi alamıyor ve hesabım iptal edildiği için kendi işlemlerimi, kayıtlarımı dahi göremiyorum. Param sistemde kilitli kalmış durumda ve ben bu para üzerinde hiçbir tasarruf kullanamıyorum. “Paranız güvende” denilmesine rağmen süreç ne güven veriyor ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergileniyor.

Hem hesabımın iptal edilmesi hem de 9.330 TL tutarındaki paramın iade edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Paramın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer durumlarda kullanıcıların bu şekilde mağdur olmaması adına, çok daha şeffaf, ulaşılabilir ve bilgilendirici bir müşteri hizmetleri süreci oluşturulmasını bekliyorum.