Sahte Ve Eksik Konsol Gönderildi Param Güvende Hizmet Bedeli Kesildi

Fuat

2.786

Sahibinden.com üzerinden Param Güvende hizmetini kullanarak 16410643 numaralı siparişle bir retro oyun konsolu satın aldım ve bu alışveriş için toplam 1.917 TL ödeme yaptım (Param Güvende hizmetini saymazsak ürün ilanda 1800 ₺ idi). İlanda ürünün orijinal olduğu, kutu içeriğinde de el konsolunun yanı sıra şarj kablosu ve kullanım kılavuzu bulunduğu açık bir şekilde yazıyordu. Piyasada bu ürünün çok sayıda sahtesi olduğu için özellikle açıklamaya güvenerek bu ürünü tercih ettim.

Ancak ürün elime 14 Şubat 2026 tarihinde ulaştığında, hem kutu içeriğinin eksik olduğunu hem de ürünün orijinal olmadığını gördüm. Buna rağmen ürünü iade etmek istediğimde, tarafıma paranın tamamının iade edilmeyeceği ve 117 TL hizmet bedelinin kesileceği belirtildi. Eğer satıcı ilanda ürünün orijinal olmadığını ve kutu içeriğinin eksik olduğunu açıkça yazmış olsaydı ve ben de bunu bilerek ürünü almış olsaydım, böyle bir hizmet bedeli kesintisini kabul edebilirdim. Fakat hem eksik hem de sahte ürün gönderilmesine rağmen benden hizmet bedeli kesilmek istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca benzer sahte ürünler farklı online alışveriş sitelerinde benim ödediğim ücretten daha düşük fiyata sıfır olarak satılmaktadır. İstesem Sahibinden.com’u hiç kullanmadan bu sahte ürünü başka bir siteden daha ucuza alabilirdim. Param Güvende hizmetini, özellikle sorunsuz bir süreç yaşamak ve korunmak için tercih etmişken, kullanıcı sözleşmesinde ürünün yanlış veya hatalı gönderildiği durumlarda yine de hizmet bedeli kesileceğine dair açık ve net bir ifade bulunmadığını görüyorum. Bu şartlarda Param Güvende hizmeti beni korumadı, aksine maddi zarara uğrattı. Ürünü normal yöntemle almış olsaydım, satıcıyı şikayet ederek ödediğim tutarın tamamını geri alabilmem çok daha mümkün olacaktı.

Tüm bu nedenlerle, bu süreçte benden kesilmek istenen 117 TL hizmet bedeli dahil olmak üzere ödediğim toplam 1.917 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.

sahte-ve-eksik-konsol-gonderildi-param-guvende-hizmet-bedeli-kesildi-1.jpg

Sahibinden

Değerli Kullanıcımız, Servis ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. sahibinden.com servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi sahibinden.com Yardım sayfamızdan göndererek veya bireysel kullanıcılarımız için Çağrı Merkezimizi, kurumsal kullanıcılarımız için Kurumsal Çağrı Merkezimizi 7 gün 24 saat arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi

Fuat

Süreçle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Beni iki kez aradılar ikisinde de birebir aynı şeyi söyleyip hizmet bedelinin geri ödenmeyeceğini söylediler. Sadece önündeki kağıtta yazılanları okuyorlar. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Başka çözüm yolu bırakmadılar cidden yazık.

Fuat

Bilmediğiniz konularda yorum yapmazsanız sevinirim sizin söylediklerinizi on kere düşündüm. Babanızın malıymış gibi şirketi savunmaya gerek yok. Satıcıya teyit için ürünü sordum ve yine orijinal dedi. Sadece o da değil şarj kablosu, ekran koruyucu da çıkmadı. Para kesme konusuna gelirsek ürünü keyfi keder iade etmiyorum satıcının yaptığı bir dolandırıcılık. Sattığı ürün gibi sahtesini almak istesem çok daha ucuza alırdım. Param güvende olmasa da adamı şikayet eder yine paramı alırdım. Kargo konusuna gelince param güvende ile aldığım için satıcı ürüne indirim uygulamadı. Normal şekilde almış olsam indirimle kargo parasını çıkarmış olurdum. Ben her türlü zarardayım. Param güvende ürünün fiyatının %5'ini hizmet bedeli olarak arttırıyor. 50.000₺'lik ürün almış olsaydım 2500₺ hizmet bedeli kesilecekti. Kargo 100₺ tutmuş olsa 2400₺ zararım olacaktı. Yani konu iadenin hizmet bedelinin düşük miktar olması değil. Ürün fiyatı düşük olduğu için hizmet bedeli az görünüyor.

Yorumlar

Mehmet

Yok hocam ne savunması bende muzdaribim bu sistemden. Bilakis paramgüvende hizmeti ile satış yapmıyorum artık. Siz alıcı olarak muzdarip olmuşsunuz hizmet bedeline takmışsınız bende satıcı olarak sattığım malı inciğini boncuğunu çalışmadığını belirtmeme rağmen alıcı kişi üç kuruş malı keyfine iade edebiliyor ve parasını hizmet beledi düşüp iade alabiliyor. Ben bu malı satış aşamasında yaptığım zaman kaybı üstüne kargoya verirken kolileme gidiş dönüş zaman ve yakıt kaybım alıcı ile yazışmalardaki zaman kaybımı düşündüğün zaman ben zararlıyım üstüne üstelik malımı alamadım elime geçmedi para filanda yapmadı sonucu da merak etmiyorum artık, Bu kadar yıl alışverişte yeni bir Tecrübe kazanmış olduk. Sende farklı bir tecrübe kazanmış oldun ona say. Ayrıca sen kendi tarafından bakınca yanlışsın çünkü hizmet bedeli sözleşmede hem alıcı hem de satıcı tarafından alınacağını yazmakta. Umarım bu sistem daha düzgün şekilde işler. Biraz araştırırsan bu sistemin alıcıyı koruduğunu görürsün.

Mehmet

117 TL hizmet bedelinin derdine düşmüşsün. Dua et kargoyu yüklememişler, hem kargo bedavayı kullan hem de gel burada şikayette bulun. Hizmeti satın alırken bunları kabul ediyorsun zaten, ikincisi bence satıcıya yazık paketleyip zaman harcayıp gönderiyor, senin satın almadan önce satıcıya sorman lazım. Hiç mi alışveriş tecrüben yok hocam.

Fuat

Şikayet Sahibi

Ayrıca yaptıkları hizmet filan değil aksine para yiyici bir sistem. Benim gibi eline eksik ve sahte ürün geçenler için bu sistemin bana ne yararı olacak? Ben paramın yanmaması için, sahte ürün iadesiyle uğraşmamak için bu hizmeti aldım. Ama param güvendemin bana daha zararı dokundu. Sözleşme konusuna gelince sözleşmede eksik veya sahte çıkan ürünler için açık bir şekilde param güvende hizmet bedeli iade edilmez gibi bir şey geçmiyor.

Fuat

Şikayet Sahibi

Bilmediğiniz konularda yorum yapmazsanız sevinirim sizin söylediklerinizi on kere düşündüm. Babanızın malıymış gibi şirketi savunmaya gerek yok. Satıcıya teyit için ürünü sordum ve yine orijinal dedi. Sadece o da değil şarj kablosu, ekran koruyucu da çıkmadı. Para kesme konusuna gelirsek ürünü keyfi keder iade etmiyorum. Sattığı ürün gibi sahtesini almak istesem çok daha ucuza alırdım. Param güvende olmasa da adamı şikayet eder yine paramı alırdım. Kargo konusuna gelince param güvende ile aldığım için satıcı ürüne indirim uygulamadı. Normal şekilde almış olsam indirimle kargo parasını çıkarmış olurdum. Ben her türlü zarardayım. Param güvende ürünün fiyatının %5'ini hizmet bedeli olarak arttırıyor. 50.000₺'lik ürün almış olsaydım 2500₺ hizmet bedeli kesilecekti. Kargo 100₺ tutmuş olsa 2400₺ zararım olacaktı. Yani konu iadenin hizmet bedelinin düşük miktar olması değil. Ürün fiyatı düşük olduğu için hizmet bedeli az görünüyor.

Sen ne düşünüyorsun?