Gerçek Hesabımın Açıklama Yapılmadan Sahte Hesap Gibi Kapatılması

Sahibinden.com üzerindeki hesabımın bugün itibarıyla, yaklaşık 13 saat önce “sahte hesap” olduğu gerekçesiyle kapatıldığını öğrendim. Kapatılan hesap tamamen şahsıma ait, gerçek ve aktif olarak kullandığım öz hesabımdır. Hesabın sahte ya da başka bir kişi adına açılmış olması kesinlikle söz konusu değildir.

Hesabım üzerinden daha önce satın almış olduğum ve halen geçerliliği devam eden Doping/reklam hizmetlerim bulunmaktadır. Bu hizmetler devam ederken, hesabımın herhangi bir makul açıklama veya detaylı gerekçe sunulmadan aniden kapatılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Yaklaşık 3 yıldır hesabımla ilgilenen müşteri temsilcimle ilgili de ayrıca bir rahatsızlığım bulunmaktadır. Bu süreç boyunca taleplerim ve sorunlarımla ilgili çoğu sürecin olumsuz ilerlediğini, sürekli yeni fiyatlandırmalar ve ek maliyetlerle karşılaştığımı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğimi düşünüyorum. Son olarak hesabımın “sahte hesap” gerekçesiyle kapatılması, geçmişte yaşadığım bu olumsuz deneyimlerle birleşince, bende bu sürecin sağlıklı yürütülmediğine dair ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Kimseyi haksız yere suçlamak gibi bir amacım bulunmamaktadır. Ancak hesabımın kapatılma gerekçesinin somut ve açık şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve konunun, mevcut müşteri temsilcimden bağımsız, farklı bir yetkili tarafından detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.

Hesabımın tamamen şahsıma ait olduğu, gerekli bilgi ve belgelerle kolayca doğrulanabilir durumdadır. Bu nedenle hesabımın yeniden incelenerek en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini ve satın almış olduğum, süresi devam eden tüm hizmetlerimi herhangi bir hak kaybı olmadan kullanmaya devam edebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Konunun sadece otomatik bir sistem değerlendirmesiyle değil, geçmiş hesap hareketlerim, satın aldığım hizmetler ve üyelik bilgilerim bir arada değerlendirilerek incelenmesini özellikle rica ederim. Geri dönüşünüzü ve tarafıma açık, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.