E-Devlet Ve Selfie Doğrulaması Yaptığım Hesabım Açıklamasız Şüpheli İşlem Nedeniyle Engellendi

Sahibinden.com’da ilk defa bir hesap açıp babamın adına satılık araç ilanı verdim. E-Devlet ile kimlik doğrulaması yaptım, ardından selfie ile doğrulama da yaptım ve ücretsiz, ödemesiz bir ilan girdim. İlanı verdikten sonra yaklaşık 6 saat sonra yayına alınacağı bilgisi geldi ancak daha sonra ilanımın reddedildiğini gördüm. Red nedenini görmek için ilgili yere tıkladığımda hiçbir açıklama çıkmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kimlik doğrulaması yapılması gerektiği söylendi. Zaten e-Devlet ve selfie doğrulamasını yaptığımı belirttim, tekrar hesabımı kullanmayı denediğimde bu kez ilanımın 2 saat içinde yayına gireceği yazıyordu. Sabah tekrar kontrol ettiğimde ise hesabımın 06:30–08:00 aralığında iptal edildiğini ve artık bu hesapla oturum açamayacağımı, bu mail ve telefon numarasıyla ilan veremeyeceğimi öğrendim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun tamamen sistemin verdiği bir güvenlik kararı olduğunu, kendilerinin bu karara müdahale edemediğini, sebebini de göremediklerini, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Kimliğimi e-Devlet üzerinden onayladığım, selfie doğrulaması yaptığım ve tüm bilgileri doğru girdiğim halde sistemin beni “şüpheli işlem” gibi algılayıp kalıcı olarak engellemesi hem zamanımı çaldı hem de mağdur etti.

E-Devlet onayı verdiğim, kimlik doğrulaması ve selfie onayı yapılmış hesabımın tekrar kullanıma açılmasını ve ilan verebilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca güvenlik algoritmasının neden beni banladığına dair açık ve net bir açıklama istiyorum.