Sahara Resort'te Tek Çekim Ve Yanıltıcı Tesis Şikayetim

Sahara Resort Kuşadası’na iki aile olarak, ayrı ayrı rezervasyon yaptırdık ve her bir rezervasyon için yaklaşık 37 bin tl ödeme yaptık. Ödemeyi taksitli olarak çektirdik ancak karta tek çekim yapılmış. Bunu fark edip kendilerini aradığımızda “taksitli” denilerek geçiştirildik.

8–12 Temmuz tarihleri için yaptığımız rezervasyon kapsamında 8 Temmuz günü otele giriş yapmaya gittiğimizde, internet sitesindeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmayan, eski ve bakımsız bir tesisle karşılaştık. Çocuk havuzu aktif değildi, odalar ve yollar çok eski, bakımsız ve güvensiz bir görüntüdeydi. Odalarda televizyon ve Wi-Fi gibi temel imkanlar olmadığı gibi, çöp kovası bile yoktu. Hamam gibi vaat edilen olanaklar yoktu, hijyen koşulları da son derece kötüydü.

Bu şartlarda konaklamanın mümkün olmadığını görerek, aynı gün rezervasyonumuzu iptal ettirip tesisten ayrıldık. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne tarafımıza herhangi bir iade yapıldı ne de süreci açıklayan net bir bilgilendirme sağlandı. Aradığımızda sadece “talebinizi ilettik” denilerek oyalandık, muhatap bulamıyoruz.

Ödediğimiz ücretin tamamının, kartımıza/hesabımıza tek çekim yapıldığı şekliyle ve gecikme yaşanmadan iade edilmesini; ayrıca taksitli çekim talimatımıza rağmen yapılan tek çekim işleminin de açıklanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.