Sahara Aqua Resort’ta Vaad Edilen Hizmetlerin Yokluğu Ve Tam İade Talebi

12.07.2026–13.07.2026 tarihleri arasında 5 yetişkin ve 1 çocuk olarak Sahara Aqua Resort Kuşadası’nda toplam 117.303,95 TL ödeyerek konakladık. Tesisin internet sitesinde ve tanıtımlarında yer alan pek çok vaat gerçekte sunulmadığını, birçok temel hizmetin ya hiç olmadığını ya da kullanılamaz durumda olduğunu görerek ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Öncelikle çocuk havuzu ve eğlence havuzu kapalıydı. Çocuk kulübüne ait kapalı bir oyun alanı yoktu, bu nedenle özellikle çocuklu aileler için sunulduğu belirtilen imkanlardan faydalanamadık. Tesiste tanıtımlarda yer alan masa oyunları (tavla, Okey vb.) bulunmadığı gibi tenis kortu, basketbol sahası, voleybol sahası, masa tenisi ve futbol sahası da yoktu. Fitness merkezi de mevcut değildi. Kullanılmıyordu.

Tesiste konaklama sırasında ihtiyaç duyulabilecek diğer pek çok hizmette de ciddi eksikler vardı. Mescit yoktu, odalarda minibar bulunmuyordu ve giriş günü kişi başına verilmesi gereken 0,5 litre içme suyu odada yoktu. Tanıtımlarda belirtilen doktor/hemşire hizmeti de tesiste yoktu. Odalarda televizyon bulunmaması da beklemediğimiz bir durumdu.

Odaların konfor seviyesi de vaat edildiği gibi değildi. Diş fırçası ve kişisel bakım ürünlerini koyabilecek bir alan yoktu, çöp kutusu dahi bulunmuyordu. Duş suyu soğuk ve tuzluydu, bu nedenle sağlıklı ve konforlu bir şekilde duş alamadık. İnternet sitesinde Wi‑Fi hizmeti sunulduğu belirtilmesine rağmen odalarda Wi‑Fi erişimi yoktu, konaklamamız boyunca internet hizmetinden faydalanamadık.

Tesisin genel fiziki durumunu gösteren, bakımsız ve hijyenik olmayan alanlara ait görüntü ve görselleri de kayıt altına aldık. Ödediğimiz ücret ile aldığımız hizmet arasında çok büyük bir uçurum olduğunu, tanıtımlarda belirtilen pek çok hizmetin ya hiç sunulmadığını ya da kullanılamaz halde olduğunu deneyimledik ve kendimizi aldatılmış hissediyoruz.

Yaşadığımız sorunlar sonrası tesisle yaptığımız yazışmalarda konaklama bedelimiz üzerinden 23.460 TL tutarında bir kesinti yapıldığı ve bu kesintinin iade edilmeyeceği tarafımıza iletilmiştir. Sunulmayan ve vaat edildiği gibi olmayan hizmetlere rağmen bu tutarın kesilmesini tamamen haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Tüm bu sebeplerle, 1528936 numaralı rezervasyonumuz kapsamında ödediğimiz 117.303,95 TL tutarındaki konaklama bedelinin tamamının, haksız yere kesilen 23.460 TL dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.