Randevu İptali Ve Sağlık Personelinin Saygısız Davranışı Hakkında Şikayet

Sağlık Bakanlığı’na bağlı Kocaeli Derince Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde annem için aldığımız bir randevu ve sonrasında yaşadığımız saygısız tutumla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Anneme ait T.C. kimlik numarası 2**** ile 24.11.2025 tarihinde saat 09:50’ye, Kalp Damar Cerrahisi bölümü için Dr. D**** K******* adına MHRS üzerinden randevu aldım. Randevu günü hastaneye gittiğimizde, randevunun sistemsel bir aksaklık nedeniyle iptal edildiği söylendi. Ancak MHRS üzerinden bize hiçbir şekilde ne bir onay ne de bir iptal bildirimi gönderilmedi. Üstelik MHRS ekranında bu randevu için “onay gerektirmemektedir” ibaresi yer almaktadır.

Annem Saliha G***** bu durumu öğrenince hem doktora hem de banko görevlisine nezaketle konuyu izah etmeye çalışmış, neler olduğunu sormuştur. Buna rağmen, kendisinden yaşça çok büyük olmasına rağmen azarlayıcı, saygısız ve üslupsuz bir tavırla karşılaşmıştır. Özellikle Dr. D**** K*******’ın ve 24.11.2025 saat 09:50 civarında ilgili bankoda görev yapan personelin bu yaklaşımı, hasta haklarına ve sağlık hizmetinin gerektirdiği iletişim kurallarına açıkça aykırıdır.

Yaşanan bu sistemsel aksaklığın detaylı şekilde araştırılmasını, randevu bilgisinin neden tarafımıza iletilmediğinin ve iptal sürecinde nasıl bir hata oluştuğunun açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, hem doktor hem de ilgili banko personelinin hasta ve hasta yakınına yönelik uygunsuz ve saygısız tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli idari süreçlerin işletilmesini istiyorum.

Bu süreçte hem annemin sağlık durumu hem de psikolojik olarak yıpranması dikkate alınarak, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.