to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Saygısız Müşteri İletişimi
31.12.2025 tarihinde Sagaza Studio’nun internet sitesinden indirimli olarak iki adet ceket satın aldım. Sipariş numaralarım #1451 ve #1454. Aradan yalnızca iki gün geçtikten sonra, tarafıma hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişlerimin iptal edildiğine dair bir e-posta geldi.
Siteyi kontrol ettiğimde ürünün herhangi bir stok problemi olmadığını, tüm bedenlerin hâlâ satışta ve stokta göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine firmayı aradığımda, telefonda görüştüğüm T**** A****** isimli çalışan, ürünün stok sorunu olmadığını, fiyatın yanlış girildiğini ve “insanlık hali” diyerek bu nedenle siparişlerimin iptal edildiğini söyledi. Bu hatanın benimle alakalı olmadığını, tamamen firmanın kendi hatası olduğunu, bu sebeple mağdur olduğumu ve ürünlerin tarafıma satın aldığım, ekranda gördüğüm indirimli fiyat üzerinden gönderilmesini rica ettiğimde ise son derece saygısız bir tavırla “bir ceketin peşine mi düştünüz” şeklinde bir cevap aldım.
Müşteriyle bu üslupta konuşulmasını kabul etmiyorum ve bu ifadeyi hem kırıcı hem de son derece profesyonellikten uzak buluyorum. Aldığım iki adet ceketin iptal edilmeden, satın aldığım indirimli fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonda görüştüğüm T**** Hanım’ın bu saygısız ve küçümseyici ifadesiyle ilgili olarak da kendisinin uyarılmasını ve gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.
Aksi halde, stokta ürün olmasına rağmen fiyat hatasını bahane ederek siparişlerimi iptal etmeleri ve üstüne bu üslupta konuşmaları nedeniyle, tüketici olarak mağdur edildiğim için yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
